Bài học thành công sau 1 năm Shopee đến Việt Nam: Có tiền nhưng phải có cái gốc là sản phẩm, dịch vụ

Shopee xuất hiện tại Việt Nam vào tháng 8/2016, thời điểm nhiều nền tảng thương mại điện tử đi trước đã chiếm lĩnh những vị trí nhất định nên marketing cho thương hiệu là bài toán rất khó.

Thời điểm startup này vào Việt Nam, trên thị trường đã có Lazada đi trước mở đường, đã có Tiki định vị được một cái tên riêng... Môi trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Shopee lúc ấy không có cộng đồng, không có người dùng, không có gì hết ngoài... điều kiện: Shopee thuộc Sea - Tập đoàn sở hữu nền tảng game lớn nhất Đông Nam Á.

Giải "bài toán" tiêu tiền

Vốn được hậu thuẫn từ tập đoàn mẹ, Shopee không thiếu công nghệ và tài chính. Với mục tiêu phát triển nhanh, Shopee có 2 lựa chọn. Một là lao vào đốt tiền với các chiến lược giá rẻ để thu hút người dùng. Trên thực tế, người dùng online tại thị trường Việt Nam vẫn luôn giữ suy nghĩ hễ nhắc tới online là nghĩ đến giảm giá và giảm giá...

Hoặc hai là đốt tiền vào truyền thông. Nhiều doanh nghiệp sẽ nghĩ đến cách "nhanh nhất và dễ nhất": Thuê một anh nổi tiếng nhất, làm một TVC chiếu liên tục trong 6 tuần để người dùng phải biết đến thương hiệu một cách ám ảnh.

Tuy nhiên, thực tế Shopee không chọn cách nào trong 2 cách trên. "Đi theo con đường cạnh tranh về giá thì không thể tồn tại lâu dài được, túi tiền không đáy cuối cùng sẽ có đáy.", một chuyên gia marketing trong ngành thương mại điện tử đã nhận định. Công việc mà đội ngũ Shopee lúc đó phải làm chính là nghĩ cách bỏ tiền vào đâu với chiêu thức nào cho thông minh và hiệu quả.

Lùi một bước xem khách hàng muốn gì 

Từ việc khảo sát, Shopee nhận thấy phí vận chuyển vẫn là một rào cản lớn đối với cả người mua hàng và người bán hàng khi chuyển từ mua hàng truyền thống sang mua hàng online. Vị chuyên gia marketing nói trên khẳng định: "Có một sự thật trong thương mại điện tử là nếu như sản phẩm giá 10 nghìn, vận chuyển 2 nghìn, thì khách hàng sẽ bảo là đắt quá, tôi không mua. Cũng sản phẩm đấy mình bán giá 12 nghìn và phí vận chuyển 0 đồng thì mọi người lại thấy... hời".

Shopee đã tập trung giải quyết rào cản này bằng việc xây dựng một chương trình trợ giá vận chuyển hàng tháng. Và miễn phí vận chuyển là một chính sách marketing của Shopee.

Ngoài ra, Shopee không vội làm truyền thông mạnh mà xây dựng một hệ thống vận hành giao hàng cho ổn định trước. Chuyện giao hàng, nhận hàng ở thời điểm ban đầu của Shopee mọi thứ còn rất lộn xộn. "Sản phẩm, dịch vụ mình phải xây trước thì mới đi lâu dài được.", chuyên gia nói.

Liên quan đến trải nghiệm người dùng, hãng này còn có một số những động thái khác là lập nhóm kiểm tra chất lượng sản phẩm, hỗ trợ người bán hàng làm chương trình livestream trên trang web của Shopee. Cộng đồng người bán hàng mà hãng này chú ý xây dựng cũng trở thành một kênh marketing truyền miệng hữu hiệu.

>> Sơn Tùng M-TP chính thức làm đại sứ Thương hiệu bánh Snack O’Star - Orion

Theo số liệu từ Forbes Việt Nam, chỉ sau 1 năm "quay về cơ bản", số lượt tải Shopee tăng gấp 4 lần, từ 1,8 triệu lên 5 triệu lượt. Cộng đồng người bán ngày càng gia tăng. Kèm theo đó là số lượng đặt hàng từ web tăng 5 lần chỉ trong vỏn vẹn 1 năm. Có thể nói, thành tích sau 1 năm xuất hiện tại Việt Nam là một "thành công vang dội" của Shopee.

Và khi đã có người dùng, có đơn hàng, đã xây dựng được cộng đồng và quá trình vận hành rất tốt, Shopee mới nghĩ đến chuyện đánh mạnh vào truyền thông để nhân rộng.

Từ năm ngoái, Shopee mời ca sĩ Sơn Tùng M-TP rồi lần lượt những cái tên đình đám khác như Bảo Anh, Tiến Dũng hay mới nhất là tân Hoa hậu Tiểu Vy để xuất hiện trong chiến dịch truyền thông của mình.

Thông điệp của những chiến dịch này cũng bám chặt vào nội dung cốt lõi của hãng. Chiến dịch năm ngoái của Shopee tagline đó là "rẻ vô địch". 

Kết luận về chiến lược marketing của Shopee từ khi mới gia nhập thị trường đến nay, vị chuyên gia marketing cho rằng: "Doanh nghiệp dù có rất nhiều tiền nhưng phải có cái gốc là sản phẩm, dịch vụ, phải nắm được insight của khách hàng. Khi đã có những điều đó thì marketing mới làm thế nào để nhân rộng".

Theo Cafebiz.vn