Khán giả truyền hình tố VTVcab âm thầm cắt kênh, nhiều người tuyên bố tẩy chay

Những ngày gần đây, nhiều khách hàng của "ông lớn" truyền hình trả tiền VTVcab bức xúc việc bỗng dưng bị cắt nhiều kênh giải trí quan trọng.

2 ngày nay, nhiều khách hàng của VTVcab phản ánh việc hàng loạt những kênh quen thuộc và được yêu thích như HBO, Disney, Cartoon Network, Fox Sports1-2... đột ngột bị cắt hàng loạt. Thay vào đó, một nhóm kênh phim mới thay thế được đưa lên như BOX Movie 1, Hollywood Classics, Fox... hay các kênh truyền hình thiếu nhi như Baby TV, Cartoon Kids, Happy Kids...

Mặt khác, VTVcab đang đẩy mạnh tăng cường quảng cáo gói chùm 12 kênh trên hệ thống và dần bỏ qua việc cắt bỏ những kênh giải trí lớn truyền thống, vốn là quyền lợi của khách hàng trung thành. Tại nhiều diễn đàn truyền hình, rất nhiều khách hàng đưa ra ý kiến tẩy chay VTVcab.

Nhiều khách hàng đưa ra ý kiến cho rằng, người dùng đang bị VTVcab đẩy vào thế “tiến thoái lưỡng nan” vì trước đó người dùng đã đóng tiền theo gói 6 tháng, 12 tháng. Những gói này được khuyến mãi 15% và khách hàng cũng nhận được quà tặng là các sản phẩm sữa.

Không ít khách hàng thể hiện sự bức xúc về việc VTVcab cắt dịch vụ lên mạng xã hội.

Tổng giám đốc VTVcab Bùi Huy Năm mới có cuộc trao đổi với báo chí chiều ngày 2/4. Chia sẻ với tờ Nhịp sống Kinh tế, ông Năm cho hay, phía VTVcab đã truyền thông tới khách hàng trong quá trình thay đổi việc triển khai hệ thống kênh truyền hình mới. Việc truyền thông thực hiện qua các kênh như fanpage, thông báo, chạy chữ trên các kênh truyền hình, website Vtvcab.vn...

Tuy nhiên, có nhiều nguyên nhân khiến khách hàng có thể không nhận được thông tin, dẫn đến việc nhiều khách hàng bất ngờ và có sự phản hồi không hài lòng về việc không mở được những kênh yêu thích.

Ông Bùi Huy Năm. (Ảnh: Nhịp sống Kinh tế)

Cách giải thích không làm nguôi lòng của khách hàng. Nhiều khách hàng cho rằng, VTVcab chỉ đưa ra thông báo về các kênh truyền hình mới sẽ được phát sóng từ ngày 1/4 trên website chứ không thông tin về việc cắt kênh cũ thay bằng kênh mới.

"Bây giờ tìm mỏi mắt không biết kênh mới thay thế ở chỗ nào. Tôi phải gọi lên tổng đài để hỏi họ ví dụ xem phim thì bấm kênh bao nhiêu, điều này vô cùng bất tiện. Đây không phải lần đầu VTVcab lẳng lặng ngừng phát sóng, thông báo mập mờ, không rõ ràng", chị Mỹ Thanh (một khách hàng VTVCab) nói với Nhịp sống Kinh tế.

Đại diện phía VTVcab thông tin với Nhịp sống Kinh tế cho hay, tổng đài chăm sóc khách hàng của VTVcab gần đây nhận được tới hơn 5.000 cuộc gọi hàng ngày về việc hạn chế kênh và nội dung của các kênh mới hiện nay. VTVcab được biết là một trong 2 đơn vị cung cấp truyền hình trả tiền lớn nhất Việt Nam, thị phần chỉ đứng sau SCTV.

(Đồ họa: Người Đưa Tin)

Theo tờ Người Đưa Tin, với lợi thế phủ sóng rộng khắp cả nước, số lượng thuê bao lên tới 2,56 triệu người vào năm 2016 ở các dịch vụ bao gồm cả Analog, HD new, full HD..., doanh thu năm 2014 của VTVcab đạt 1.331 tỷ đồng và tăng lên 1.427 tỷ đồng vào năm 2016.

9 tháng đầu năm 2017, chưa bao gồm tiền thu từ quảng cáo, bản quyền, truyền dẫn, xã hội hóa, doanh thu của VTVcab đã tăng từ 430 tỷ đồng lên đến hơn 600 tỷ đồng. Mức lợi nhuận trong giai đoạn 2014 - 2016 luôn giữ ở mức ổn định từ 80 - 90 tỷ đồng.

Sau vụ việc âm thầm cắt kênh quen thuộc của khách hàng, đến nay phía đại diện VTVcab thông tin với tờ Người Đưa Tin cho hay, hiện vẫn chưa có khách hàng nào thực hiện việc chấm dứt hợp đồng.

Nội dung liên quan:

>> Hé lộ kênh truyền hình duy nhất của Việt Nam đồng hành cùng Noo Phước Thịnh tại Hong Kong Asian - Pop Music Festival 2018

>> Nữ sinh cao 1m50 chưa tốt nghiệp đã trở thành MC truyền hình tiết lộ bí kíp thành công

>> Noo Phước Thịnh khoe ảnh tại Hong Kong, truyền hình âm nhạc Việt Nam được bạn bè quốc tế khen ngợi