Thực hư chiêu trò nộp ảnh chân dung thuê bao di động: Nhà mạng có thể bị kiện

Việc yêu cầu bổ sung ảnh chân dung vào phần thông tin của chủ thuê bao di động nhằm thực hiện Nghị định 49/2017/NĐ-CP thực chất cho thấy cái sai của nhà mạng.

Sau ngày 24/4/2018, theo nội dung của Nghị định 49, chính những doanh nghiệp viễn thông sẽ bị phạt chứ không phải như lời “đe dọa” khóa một chiều thuê bao của khách hàng như các nhà mạng rêu rao.

Đối tượng nào mới phải nộp ảnh chân dung?

Khoản 7, Điều 1 của Nghị định 49/2017 quy định "3 số thuê bao đầu tiên, cá nhân xuất trình giấy tờ và ký vào bản giấy hoặc bản điện tử bản xác nhận thông tin thuê bao. Bản xác nhận thông tin thuê bao bao gồm toàn bộ các thông tin thuê bao được quy định tại điểm a và điểm b hoặc điểm c khoản 5 Điều này".

Điểm b của Điều 1 quy định "Đối với số thuê bao thứ tư trở lên, thực hiện giao kết hợp đồng theo mẫu với doanh nghiệp viễn thông di động. Doanh nghiệp viễn thông di động phải kiểm tra, giám sát, bảo đảm các số thuê bao đó được sử dụng theo đúng quy định tại điểm b, điểm d khoản 9 Điều này”.

Có thể nhận thấy các đối tượng thuê bao sẽ chia làm 2 nhóm: Nhóm có từ 3 thuê bao trở xuống (nhóm A), nhóm có từ trên 3 thuê bao (nhóm B). Nhóm A được quy định Điều 5, điểm b: "Thông tin trên giấy tờ tùy thân của cá nhân, bao gồm: Họ và tên; ngày tháng năm sinh; quốc tịch; số, ngày cấp, cơ quan cấp hoặc nơi cấp giấy tờ tùy thân; nơi đăng ký hộ khẩu thường trú (đối với người có quốc tịch Việt Nam);

Và tại điểm c: "Thông tin trên giấy tờ của tổ chức, bao gồm: tên tổ chức; địa chỉ trụ sở giao dịch; thông tin trên giấy tờ tùy thân của người đến giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và thông tin trên giấy tờ tùy thân của mỗi cá nhân thuộc tổ chức tương ứng với số thuê bao mà tổ chức giao cho cá nhân đó sử dụng (trường hợp tổ chức giao cho người sử dụng) theo quy định tại điểm b khoản này”.

Như vậy không có điều khoản nào của Nghị định yêu cầu những khách hàng có dưới 3 thuê bao phải bổ sung ảnh vào thông tin. Còn xét trong quy định của nhóm B thì từ thuê bao thứ 4 trở lên có 2 quy định: Một là “thực hiện giao kết hợp đồng theo mẫu” và “Doanh nghiệp viễn thông di động phải kiểm tra, giám sát, bảo đảm các số thuê bao đó được sử dụng theo đúng quy định tại điểm b, điểm d khoản 9 Điều này”.

Nếu vậy, quy định về quyền và nghĩa vụ của những nhà mạng khi thực hiện “hợp đồng theo mẫu” gồm những điều gì? Theo điều 4 Nghị định 49 đưa ra, khách hàng có từ 4 thuê bao trở lên phải thực hiện các điểm (a), (b), (c) của Điều 5 (như nhóm A) đồng thời cung cấp đầy đủ những thông tin thuê bao khác là các điểm d và đ như sau: “Bản số hóa toàn bộ các giấy tờ của cá nhân, tổ chức đã xuất trình khi đến giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung"; "Ảnh chụp người trực tiếp đến giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung (đối với dịch vụ viễn thông di động); bản số hóa bản xác nhận thông tin thuê bao hoặc bản xác nhận thông tin thuê bao có chữ ký điện tử (đối với dịch vụ viễn thông di động trả trước)”.

Có thể thấy phần chụp ảnh chân dung sẽ chỉ áp dụng với thuê bao thứ 4 trở lên. Nhưng tại sao những khách hàng có ít hơn 3 thuê bao cũng được thông báo phải nộp ảnh? Và ngay cả ảnh chứng minh thư cũng không được chấp nhận. Và lời "đe dọa" khi hết ngày 24/4 không cung cấp đủ thông tin sẽ khóa một chiều thuê bao khiến khách hàng cuồng cuống đi chụp ảnh.

Nhà mạng có thể bị khách hàng kiện

Nếu như khách hàng không tới chụp ảnh và các nhà mạng cắt một chiều thuê bao thì sẽ ra sao? Nếu như những nhà mạng cắt một chiều thuê bao của những người ít hơn 3 thuê bao thì họ chính là những người vi phạm Nghị định 49 đã nêu trên.

Điều 8 Nghị định 49 quy định trách nhiệm của doanh nghiệp viễn thông: “Đối với thuê bao di động có thông tin thuê bao không đúng quy định, phải thông báo liên tục trong ít nhất 5 ngày, mỗi ngày ít nhất một lần yêu cầu cá nhân, tổ chức thực hiện lại việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định tại khoản 3, khoản 4, khoản 6, khoản 7 Điều này.

Trường hợp cá nhân, tổ chức không thực hiện theo yêu cầu, tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông một chiều sau 15 ngày kể từ ngày đầu tiên gửi thông báo đồng thời thông báo thuê bao sẽ bị tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông hai chiều sau 15 ngày tiếp theo nếu không thực hiện”.

Như vậy, nếu chủ thuê bao đưa ra được những bằng chứng rằng mình không nhận được “thông báo liên tục trong ít nhất 5 ngày, mỗi ngày ít nhất một lần” thì nhà mạng không được phép cắt hay tạm dừng mọi dịch vụ của khách hàng.

Khi các chủ thuê bao thực hiện đầy đủ điều khoản trong hợp đồng bao gồm việc chụp hình chứng minh nhân dân để nộp cho nhà mạng, đóng đúng số tiền thì có nghĩa là hợp đồng đó được căn cứ trên Luật dân sự. Nếu muốn có bất cứ thay đổi nào thì nhà mạng phải đàm phán lại với từng khách hàng chứ không phải đưa ra một mệnh lệnh yêu câu hàng loạt khách hàng phải bổ sung thông tin.

Đồng thời việc áp dụng chụp hình chỉ nên áp dụng với những thuê bao sau khi Nghị định 49/2017/NĐ-CP có hiệu lực (24/4/2017) còn với những thuê bao trước đó, trách nhiệm bổ sung thông tin thuộc về nhà mạng chứ không phải là chủ thuê bao. Căn cứ Nghị định thì ngày cuối cùng của hạn “trong vòng 12 tháng” là ngày 24/4/2018. Nếu sau ngày này, không thực hiện đúng theo Nghị định thì chính nhà mạng sẽ bị phạt, nhưng một số nhà mạng lại tự ý dời hạn sang tới ngày 15/5.

Sau ngày hôm nay 24/4, chính những nhà mạng sẽ bị phạt. Và nếu cắt hay ngừng hợp đồng, nhà mạng có thể bị khách hàng kiện ra tòa.

Theo Lao Động

Nội dung liên quan:

>> Nhà mạng di động thông báo lùi thời hạn cập nhật thông tin và ảnh chân dung thuê bao

>> "Ơn giời", gần đến "deadline" nộp ảnh chân dung thuê bao di động thì nhà mạng ra link khai báo online

>> Sắp đến "deadline" nộp ảnh chân dung thuê bao di động, phòng giao dịch của nhà mạng "ngộp thở" vì người