TIN SỰ KIỆN

Phản hồi đáng trách của Cocobay Đà Nẵng sau khi bị khách "tố" vô trách nhiệm, trang thiết bị khách sạn xuống cấp nặng

Kim Chi

Kim Chi 19/07/2019

Mới đây, facebook bạn Phương Hoàng đã chia sẻ vụ việc "COCOBAY ĐÀ NẴNG – HIỂM HỌA KHÔN LƯỜNG VÀ QUẢ ĐẮNG KHI NGHỈ TẠI ĐÂY". Thực hư câu chuyện ra sao đang khiến CĐM xôn xao. 

Cocobay Đà Nẵng có vị trí đắc địa: tọa lạc ở trục đường chính ven biển Hoàng Sa – Trường Sa, nằm ngay tại trung tâm tuyến đường Đà Nẵng – Hội An.Khách đến tham quan Hội An hay Đà Nẵng đều có thể tận hưởng những dịch vụ giải trí tại nơi đây. Nhờ vào tuyến đường nối thẳng từ Hội An đến Cocobay rồi đến Đà Nẵng.

Mới đây Cocobay Đà Nẵng đã bị khách hàng tố vô trách nhiệm và phớt lờ bồi thường khi cửa kính của khách sạn bị vỡ tan tành gây thương tích. Chia sẻ của bạn có tên facebook là Phương Hoàng đã gây xôn xao trên CĐM:  
"COCOBAY ĐÀ NẴNG – HIỂM HỌA KHÔN LƯỜNG VÀ QUẢ ĐẮNG KHI NGHỈ TẠI ĐÂY"

Khoảng 17h chiều ngày 11/7/2019 nhận phòng 1418 tại Khách sạn Besou 1– Tổ hợp nghỉ dưỡng Cocobay Đà nẵng thuộc sở hữu của Tập đoàn Thành Đô - Empire. Đi loanh quanh ăn uống rồi về phòng nghỉ ngơi chuẩn bị cho kỳ nghỉ dưỡng 4 ngày 3 đêm tại đây. Đến 23h, vừa cầm vào tay nắm vách kính nhà vệ sinh thì cái vách kính sụp đổ, cả một núi mảnh vỡ thủy tinh đổ chùm lên đầu và người khiến xây sẩm mặt mày và đau buốt bởi hàng loạt vết thương từ đầu đến chân.

Chồng con gọi ngay cho lễ tân rồi cuống cuồng lục túi bông bịt các vết thương rỉ máu khắp người. Một lúc sau, lễ tân lên nhìn ngó một lúc rồi lại chạy xuống gọi nhân viên y tế lên sơ cứu. Nhân viên y tế (tên Trung) mất khoảng hơn một tiếng đồng hồ để rửa, băng bó các vết thương và lau hàng ngàn mảnh vụn thủy tinh bám trên người. Gia đình có ý kiến đưa mình đến bệnh viện để kiểm tra chăm sóc tốt hơn nhưng với tình trạng tay chân dính nhiều vết thương rỉ máu và mảnh vỡ thủy tinh dính trên người không thể di chuyển được nên đành sơ cứu tại chỗ.

Cả đêm đau nhức lo lắng bồn chồn không ngủ được chỉ mong đến sáng để đến bệnh viện kiểm tra và tiêm phòng uốn ván càng sớm càng tốt. Bởi vách kính nhà vệ sinh khách sạn chứa nhiều vi khuẩn có nguy cơ gây uốn ván,là căn bệnh nguy hiểm tính mạng. Sự việc sẽ nguy hiểm và nghiêm trọng hơn rất nhiều nếu xảy ra với trẻ nhỏ, người già, và người nước ngoài.

Sáng 12/7, giữa trời nắng gắt, cả gia đình chồng và con nhỏ theo mình vào bệnh viện để bác sĩ lau rửa băng bó lại các vết thương và tiêm phòng uốn ván đến tận 12h trưa. Bác sĩ chỉ định phải khâu thì vết thương mới nhanh lành đồng thời hàng ngày phải uống thuốc theo chỉ định.

Hội An lần đầu tiên lên hẳn trang chủ của Google khiến người Việt đầy tự hào

Từ khi sự việc xảy ra ngày 11/7, đến khi mình trả phòng ngày 14/7, Ban Quản lý Khách sạn CocoBay Đà Nẵng không có một ai chủ động hỏi han tình trạng sức khỏe của mình cũng như không có một lời xin lỗi về tai nạn xảy ra tại khách sạn. Chồng mình cũng gọi điện cho ông Hùng - Phó TGĐ tập đoàn để phản ánh nhưng cũng không phản hồi. Ngày 13/7 khi mình hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng thì chiều ngày 13.7 mới có Ms Uyên Giám đốc điều phối và một nhân sự tên Lê Thanh Sơn ( không có bảng tên, không có danh thiếp) tự xưng là trợ lý lãnh đạo tập đoàn lên làm việc với gia đình và hẹn 14h00 ngày 15/7 sẽ gửi văn bản trả lời chính thức về việc giải quyết sự cố tai nạn này. Gia đình mình yêu cầu phía Tập đoàn và Khách sạn Cocobay chính thức xin lỗi, cam kết kiểm tra toàn bộ khách sạn để tránh xảy ra sự cố tương tự, bồi thường thương tích, tổn hại sức khỏe và tinh thần cũng như kỳ nghỉ bị phá hỏng bởi tai nạn tại khách sạn, gia đình hoàn toàn không được nghỉ ngơi, tâm trí luôn căng thẳng bất an, mình không được tắm biển và mất nhiều thời gian giải quyết sự việc. Tuy nhiên, đến hẹn không thấy trả lời, goi điện không nghe máy. Đến 12h trưa ngày 16/7, thì nhân sự tên Sơn mới trả lời bằng email cho gia đình với tư cách ghi trong email là Trưởng phòng Pháp chế. Điều đáng phẫn nộ là trong thư trả lời, phía Khách sạn ( và đại diện tập đoàn) hoàn toàn chối bỏ, thoái thác trách nhiệm về việc vách kính của khách sạn xuống cấp đổ vỡ vào người khách lưu trú khi sử dụng mà cho rằng không ngoại trừ ngoại lực tác động ( đẩy lỗi cho khách ). 

Tập đoàn Empire – Khách sạn Cocobay không đồng ý xin lỗi, không bồi thường bất kỳ tổn thất nào đối với sức khỏe và tinh thần của mình và gia đình và không đống ý cam kết bất cứ điều gì.
Sau khi phía Tập đoàn và Khách sạn Cocobay Đà Nẵng trả lời bằng email một cách vô trách nhiệm, không có đạo đức và trình độ, không thỏa đáng như vậy, gia đình mình đã phản ánh sự việc tới Thanh tra Thành phố Đà Nẵng, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP. Tuy nhiên đến thời điểm này, hết ngày 17/7, gia đình mình vẫn chưa nhận được bất kỳ kết quả giải quyết sự việc một cách thỏa đáng.
Mình chỉ yêu cầu Tập đoàn Thành Đô – Empire, Khách sạn Cocobay Đà Nẵng thực sự cầu thị, giải quyết sự việc có trách nhiệm với gia đình và cũng để đảm bảo an toàn cho khách lưu trú tại Cocobay."

Vậy thực hư câu chuyện nào ra sao? 

Quảng cáo trên website We25 để 20 triệu độc giả Check-in biết đến thương hiệu của bạn. Liên hệ hotline: 01696268848

Sang Thái mà chưa "sống ảo" ở background “trái táo khuyết” huyền thoại như BB Trần thì đúng là "lỗi thời" quá rồi!


TIN LIÊN QUAN

Thêm 18 ca Covid-19 mới, 17 ca liên quan tới Đà Nẵng

18h ngày 14/8, Bộ Y tế công bố thêm 18 ca COVID-19 mới tại Đà Nẵng, Quảng Nam và TP.HCM, nâng tổng số người nhiễm virus corona tại nước ta lên 929.

Thêm 22 ca Covid-19 mới, 17 ca liên quan đến Đà Nẵng

Thêm 22 ca Covid-19 mới, 17 ca liên quan đến Đà Nẵng

18h ngày 13/8, Bộ Y tế công bố thêm 22 ca mắc COVID-19 mới tại Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Trị và Khánh Hòa, nâng tổng số người nhiễm virus corona tại nước ta lên 905.

14 ca Covid-19 mới: 1 ca ở Hà Nội, 13 ca Đà Nẵng

14 ca Covid-19 mới: 1 ca ở Hà Nội, 13 ca Đà Nẵng

Sáng 12/8, Bộ Y tế công bố thêm 14 ca Covid-19, nâng tổng số người mắc bệnh này trong cả nước lên 880 trường hợp.

Thêm 16 ca mắc Covid-19, trong đó Đà Nẵng có 10 ca, Việt Nam có 863 bệnh nhân

Thêm 16 ca mắc Covid-19, trong đó Đà Nẵng có 10 ca, Việt Nam có 863 bệnh nhân

Ghi nhận 16 ca mắc mới COVID-19, trong đó 10 ca ở Đà Nẵng, 04 ca ở Quảng Nam, 02 ca ở Quảng Trị. Đến thời điểm này, Việt Nam có 863 bệnh nhân.

Đà Nẵng chính thức phát thẻ đi chợ từ ngày mai, mỗi gia đình 3 ngày được đi chợ 1 lần

Đà Nẵng chính thức phát thẻ đi chợ từ ngày mai, mỗi gia đình 3 ngày được đi chợ 1 lần

Bắt đầu từ ngày mai 12/8, người dân Đà Nẵng sẽ được phát thẻ đi chợ theo ngày chẵn lẻ. Mỗi gia đình được phát 5 phiếu đi chợ cho 15 ngày, cứ 3 ngày thì được đi chợ 1 lần.

Bệnh viện và các tuyến đường ở Đà Nẵng dỡ bỏ cách ly, người dân và y bác sĩ vỗ tay hát vang

Bệnh viện và các tuyến đường ở Đà Nẵng dỡ bỏ cách ly, người dân và y bác sĩ vỗ tay hát vang

Đúng 0h hôm nay 11/8, người dân Đà Nẵng cùng các y bác sĩ đã cùng nhau vỗ tay hát vang trong giây phút bệnh viện và các khu vực xung quanh được dỡ bỏ cách ly sau 14 ngày.

Hot girl 9X bắt “trend” làm bánh kem cổ vũ tinh thần người Đà Nẵng chống dịch Covid-19

Hot girl 9X bắt “trend” làm bánh kem cổ vũ tinh thần người Đà Nẵng chống dịch Covid-19

Tống Mỹ Linh gửi tặng chiếc bánh đại dương với biểu tượng cầu Vàng tới tất cả những người dân Đà Nẵng đang gồng mình chống dịch.

Thêm 6 ca mắc mới Covid-19, trong đó 4 ca ở Đà Nẵng, Việt Nam có 847 bệnh nhân

Thêm 6 ca mắc mới Covid-19, trong đó 4 ca ở Đà Nẵng, Việt Nam có 847 bệnh nhân

Bản tin lúc 18h ngày 10/8 của Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống dịch COVID-19 cho biết, đã ghi nhận 6 ca mắc mới COVID-19.

Tin vui đầu tuần: Ổ dịch ở Đà Nẵng được khống chế, 18 bệnh nhân Covid-19 ở đây đã âm tính

Tin vui đầu tuần: Ổ dịch ở Đà Nẵng được khống chế, 18 bệnh nhân Covid-19 ở đây đã âm tính

PGS.TS Trần Đắc Phu: "Chúng ta đã kiểm soát, khống chế được ổ dịch ở Đà Nẵng và tâm dịch tại Bệnh viện Đà Nẵng, hạn chế được lây lan".

Thêm 29 ca mắc mới Covid-19 liên quan đến Đà Nẵng, Việt Nam có 841 bệnh nhân

Thêm 29 ca mắc mới Covid-19 liên quan đến Đà Nẵng, Việt Nam có 841 bệnh nhân

Thêm 29 ca mắc mới COVID-19 đều liên quan đến Đà Nẵng, trong đó Đà Nẵng 19 ca, Quảng Nam 8 ca, Quảng Trị 2 ca. Đến nay, Việt Nam có 841 bệnh nhân.

Phát hiện Hòn đảo sở hữu 2 mặt biển đẹp "thần sầu" ít người biết ở Việt Nam

Phát hiện Hòn đảo sở hữu 2 mặt biển đẹp "thần sầu" ít người biết ở Việt Nam

Nằm ẩn mình giữa Vịnh Lan Hạ tuyệt đẹp, Đảo Tự Do là hòn đảo sở hữu hai mặt biển ít người biết ở Việt Nam.

Khám pháKim Chi | 15/08/2020
Một lần nữa, Đà Lạt lại trở nên vắng lặng chưa từng thấy vì dịch Covid-19

Một lần nữa, Đà Lạt lại trở nên vắng lặng chưa từng thấy vì dịch Covid-19

Một bộ ảnh ghi lại khung cảnh vắng lặng của thành phố Đà Lạt trong những ngày gần đây đang thu hút rất nhiều sự quan tâm từ cộng đồng mạng.

Khám pháKim Chi | 14/08/2020
Sapa chuẩn bị vào mùa đẹp nhất năm: Mùa lúa chín vàng cả khoảng trời Tây Bắc

Sapa chuẩn bị vào mùa đẹp nhất năm: Mùa lúa chín vàng cả khoảng trời Tây Bắc

Tháng 9,10, Sapa khoác lên mình chiếc áo màu vàng óng ả của mùa lúa chín. Bạn có hẹn với Sapa vào mùa đẹp nhất năm này?

Khám pháKim Chi | 14/08/2020
Nhập gia tuỳ tục: Tiệm Starbucks 'mái lá" ở Dubai gây sốt bởi mang đậm màu sắc Trung Đông

Nhập gia tuỳ tục: Tiệm Starbucks 'mái lá" ở Dubai gây sốt bởi mang đậm màu sắc Trung Đông

Mới đây, sự xuất hiện của một cửa hàng Starbucks ở Dubai với thiết kế mái lá độc đáo đã gây sốt trong CĐM.

Khám pháKim Chi | 11/08/2020
Sau bánh mì thanh long đủ 7749 loại nhân đặc biệt, CĐM lại phải trầm trồ với bánh Trung thu thanh long của ông Kao Siêu Lực

Sau bánh mì thanh long đủ 7749 loại nhân đặc biệt, CĐM lại phải trầm trồ với bánh Trung thu thanh long của ông Kao Siêu Lực

Đến tháng 8/2020, sản phẩm bánh Trung Thu thanh long được ABC Bakery ra mắt với hai loại nhân là phô mai và tiramisu. Ông Kao Siêu Lực đã sáng tạo bánh Trung thu màu hồng xinh xắn làm từ trái thanh long.

Khám pháKim Chi | 11/08/2020
Hot girl 9X bắt “trend” làm bánh kem cổ vũ tinh thần người Đà Nẵng chống dịch Covid-19

Hot girl 9X bắt “trend” làm bánh kem cổ vũ tinh thần người Đà Nẵng chống dịch Covid-19

Tống Mỹ Linh gửi tặng chiếc bánh đại dương với biểu tượng cầu Vàng tới tất cả những người dân Đà Nẵng đang gồng mình chống dịch.

Khám pháSharon | 11/08/2020
Bánh mì Việt Nam bất ngờ xuất hiện trên kệ của hệ thống 7-Eleven tại Nhật Bản với giá tận 80k đồng/ ổ

Bánh mì Việt Nam bất ngờ xuất hiện trên kệ của hệ thống 7-Eleven tại Nhật Bản với giá tận 80k đồng/ ổ

Sau khi có chuyến "du lịch" tại các siêu thị của Mỹ, bánh mì Việt Nam - món ăn đường phố được đánh giá là ngon nhất thế giới đã xuất hiện tại ở Nhật Bản. Đây được xem là phiên bản bánh mì Việt Nam "xuất khẩu" giống nhất từ trước đến nay.

Khám pháKim Chi | 10/08/2020
Tháng 9 lên Mù Cang Chải để đi giữa "biển vàng" lúa chín ở Đồi Móng Ngựa

Tháng 9 lên Mù Cang Chải để đi giữa "biển vàng" lúa chín ở Đồi Móng Ngựa

Đến Mù Cang Chải mùa lúa chín vàng, bạn đừng quên check-in toạ độ Đồi Móng Ngựa - nơi hiếm hoi có thể ngắm những thửa ruộng lúa ở vùng Tây Bắc này một cách trọn vẹn nhất nhé!

Khám pháKim Chi | 10/08/2020
Nhật Bản sáng tạo toilet công cộng trong suốt, có người vào tự khắc làm mờ, đi vệ sinh cũng phải sang chảnh

Nhật Bản sáng tạo toilet công cộng trong suốt, có người vào tự khắc làm mờ, đi vệ sinh cũng phải sang chảnh

Một số nhà vệ sinh công cộng đang được lắp đặt ở Nhật Bản có thể trong suốt khi không có người, rồi tự động “làm mờ” khi có người sử dụng.

Khám pháSharon | 09/08/2020
Từ TP.HCM - Vũng Tàu chưa bao giờ nhanh thế: Đi phà biển chỉ mất 30 phút, giá vé dự kiến 50k/người/lượt

Từ TP.HCM - Vũng Tàu chưa bao giờ nhanh thế: Đi phà biển chỉ mất 30 phút, giá vé dự kiến 50k/người/lượt

Dự kiến, ngày 2/9/2020 tuyến phà biển nối TP HCM và TP Vũng Tàu sẽ đưa vào hoạt động với vé chỉ 50k/người/lượt. Chờ ngày hết dịch rồi mình khởi hành thôi!

Khám pháKim Chi | 09/08/2020