"Tố" Zara Hà Nội lừa đảo vì coi legging là quần tất không cho đổi hàng, nữ khách hàng không ngờ bị "phản dame"

Không được đổi chiếc quần dài legging có giá 990.000 đồng trong một lần mua hàng với tổng hóa đơn hơn 14 triệu đồng vì lý do "quần tất nằm trong hạng mục hàng không được phép đổi", nữ khách hàng bức xúc tố Zara lừa đảo xong còn đòi kiện. 

Ngày 11/12 vừa qua, một nữ khách hàng khiến mạng xã hội xôn xao khi lên trang cá nhân "tố" thương hiệu thời trang nổi tiếng Zara có cửa hàng tại Hà Nội làm ăn lừa đảo xong còn đòi kiện, kèm theo đó là 2 clip quay lại cuộc nói chuyện giữa khách hàng và quản lý của cửa hàng. 

Nguồn cơn của sự việc là do nữ khách hàng có tài khoản L.D trước đó có tới cửa hàng Zara ở Hà Nội mua đồ với tổng hóa đơn lên tới hơn 14 triệu, trong đó có một chiếc quần legging trị giá 990.000 đồng. Gần 1 tháng sau, chị quay lại cửa hàng này để tiếp tục mua sắm và có nhu cầu muốn đổi lại chiếc quần legging kể trên nhưng không được nhân viên quản lý cho đổi với lý do Zara coi legging là quần tất, và theo quy định thì quần tất nằm trong hạng mục hàng không được đổi. Tuy nhiên, chị L.D tỏ ra không đồng tình với cách giải thích này, cho rằng không thể coi quần legging là quần tất.

Ảnh chụp màn hình đoạn status và video mà nữ khách hàng đăng tải. 

Xung đột bắt đầu nổ ra bằng một cuộc tranh cãi nảy lửa ngay tại cửa hàng khi vị khách hàng thân thiết của Zara cho rằng người quản lý đã giải thích không rõ ràng lại còn có thái độ "mỉa mai", "thách thức". Chị L.D viết: "Sự việc hết sức đơn giản nếu như em quản lý không giải thích và tiếp khách với thái độ bất hợp tác và cái giọng mỉa mai. Em nói em đi nhiều nước trên thế giới thì quần legging được coi là quần tất.

Và sau đó chị yêu cầu em khẳng định lại thì em lại nói do bên em không tìm được từ nào để dịch cho sát nghĩa nên mặc nhiên coi là như vậy. Sau khi bị vặn và ko thể giải thích được thì em đánh bài cùn doạ gọi bảo vệ toà nhà, yêu cầu xoá video của chị và kiện". 

Chị L.D chia sẻ ảnh chụp hóa đơn mua hàng lên đến 14 triệu đồng. 

Trong đó có chiếc quần dài legging có giá 999.000 đồng mà vì khách này muốn đổi trả. 

Sự việc sau khi được đăng tải đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của cư dân mạng, đặc biệt là những tín đồ của thương hiệu thời trang Tây Ban Nha này. Xoay quanh sự việc trên cũng xuất hiện rất nhiều ý kiến trái chiều.

Tuy nhiên, thay vì nhận được sự đồng tình của số đông người xem thì vị khách nữ lại bị "phản dame" (công kích) tập thể khi dân mạng phát hiện ra một chi tiết rất nhỏ là nút thắt cho vấn đề mà có thể khách hàng L.D đã không đọc kỹ. Đó là sau hóa đơn của Zara ghi rõ 'leggings cannot be exchanged (quần legging không được phép đổi)', mặc dù phần dịch ra tiếng Việt có ghi "quần tất không được đổi". 

Việc Zara Việt Nam đã dịch "legging" thành "quần tất" cũng rất dễ gây hiểu lầm cho khách hàng vì theo thị trường Việt Nam thì leggings là một loại quần bó, mỏng hơn quần vải, quần jeans; còn quần tất là loại quần bó mỏng thường để mặc cùng với váy. 

Chiếc quần legging trên trang chủ của hãng thời trang Zara. 

Tuy nhiên, theo phần đông ý kiến thì dù từ legging có được dịch ra nghĩa Tiếng Việt như thế nào thì điều đó cũng không thể thay đổi được quy định chung của hãng, đó là sản phẩm này nằm trong hạng mục hàng không được phép đổi.

Những bình luận "phản dame" vị khách hàng nữ. 

Ngược lại, một số ít ý kiến khác thì lại khuyên chị L.D nên làm rõ sự việc đến cùng khi cho rằng chuyện minh bạch cũng như chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề quan trọng trong bất cứ một ngành dịch vụ nào. Như bình luận của thành viên Khanh Q: "Chị ơi, chị cứ làm việc đến cùng. Họ đang bán ở VN hay nước ngoài? VN phải ghi thông tin sản phẩm, giá tiền bằng Tiếng Việt cứ theo vậy mà làm. Chị mua "quần dài legging" và ở VN không đổi quần tất chứ không phải là "quần dài legging" và em khẳng định chị đúng".

Những bình luận đồng tình với quan điểm của nữ khách hàng. 

Trong khi đó, một số ít ý kiến trung lập cho rằng trong sự việc này cả hai bên đều sai. Như bình luận của thành viên Kat Trần: "Thực ra lỗi cả 2 bên. Có điều chắc chắn là trước khi chị thanh toán hóa đơn kia các bạn thu ngân sẽ báo chị quần leggings này không được đổi. Nên chị đừng viện cớ đoạn dịch Tiếng Anh ra Tiếng Việt đi ạ.

Còn quản lý kia đúng là làm đúng nghiệp vụ là không được đổi quần này cho khách, cơ mà thái độ giải thích khách thì quá chán xong còn nói em đi nhiều nước trên thới giới... thua..."

Tin liên quan:

>> Dở khóc dở cười với hình ảnh thực tế khi mua hàng online

>> Những màn giao dịch cực "hại não" của khách hàng và chủ shop online, chết cười khi gửi nhầm cả ảnh nóng cho khách

>> Bỏ bạc triệu mua váy online, cô gái "số nhọ" nhận được cái...rẻ lau nhà cho không ai thèm lấy