Một Facebooker tố trang đặt phòng Agoda cố tình tiết lộ thông tin thẻ VISA của khách hàng

Tuần qua, một bài đăng của tài khoản Facebook tên Hiền Vũ đã nhận được hàng ngàn lượt chia sẻ khi tố trang đặt phòng Agoda đã tiết lộ thông tin thẻ VISA của mình.

Tài khoản Hiền Vũ cho hay, vụ việc xảy ra vào ngày 14/1, khi anh đặt phòng nghỉ ở Phú Quốc qua trang Agoda. Sau khi đặt phòng, website của Agoda yêu cầu nhập thông tin thẻ VISA mặc dù anh không chọn hình thức thanh toán trực tuyến. Khách hàng này cũng chú ý tới điều khoản của Agoda: “Tất cả thông tin thẻ đều được mã hóa, được bảo vệ và đảm bảo an toàn”.

Sau khi thực hiện xong, anh nhận được một email với nội dung xác nhận đã đặt phòng thành công và dòng lưu ý: "Đặt phòng của booking.com theo mã số 1983089531...". Anh thắc mắc: "Tức là khi này website Agoda đã tự chuyển thông tin đặt phòng của tôi, bao gồm cả thông tin thẻ VISA cho trang booking.com".

Đến ngày vào Phú Quốc nhận phòng, khách này nhận ra điều bất thường. "Trong một tờ giấy mà nhân viên của resort lấy ra kiểm tra - mà vô tình tôi thấy được - thì có tất cả thông tin về thẻ VISA của tôi từ tên, số thẻ, số CVC, ngày hết hạn thẻ. Và theo như resort cung cấp thì thông tin này là do booking.com gửi.

Tôi có hỏi thông tin do Agoda gửi thì nhân viên resort không cho tôi xem vì trên đó có giá phòng, do đó tôi không biết là Agoda có làm điều tương tự - gửi toàn bộ thông tin thẻ VISA của tôi cho resort - hay không".

Đến tối ngày 17/1, khách hàng này đã gửi email khiếu nại cho Agoda và ngay hôm sau, Agoda đã gửi thư phản hồi rằng vấn đề của người khiếu nại đã được chuyển đến bộ phận cấp cao hơn. "Tuy nhiên, chờ đến 6h chiều vẫn không thấy thông tin nào khác nên tôi đã gọi lên Agoda để tìm hiểu.

Khi này, tôi nhận được câu trả lời theo kiểu vòng vo như 'yêu cầu này bên em đã chuyển đến cấp cao, em không được phép xử lý mà chỉ có thể giải thích chung cho anh', 'agoda với booking là cùng hệ thống nên đặt thông tin trên agoda là tự chuyển sang booking', 'về nguyên tắc là thông tin thẻ sẽ được bảo mật, bên khách sạn chỉ biết thông tin đã được mã hóa', 'cấp trên bên em rất bận nên anh thông cảm chờ'...", tài khoản Hiền Vũ kể và anh được thông báo "thời gian giải quyết là 48h".

Kiên nhẫn chờ tiếp thì cũng có email phản hồi. Không hài lòng về cách giải thích tiếp theo, anh đã gửi lại một email kèm hình chụp tờ giấy mà resort ở Phú Quốc đã in ra với đầy đủ thông tin thẻ VISA của anh. Tài khoản Hiền Vũ cũng cho biết, anh chỉ hy vọng rằng họ sẽ xem xét kỹ hơn và ý thức được sự nguy hiểm của vấn đề này.

"Tuy nhiên, email thứ hai mà tôi nhận được cũng không tốt hơn email đầu tiên. Agoda tiếp tục bảo vệ quan điểm rằng họ không sai, và không có vấn đề gì về bảo mật xảy ra.", anh chán nản cho hay. Anh cũng cho rằng, tất cả nội dung mà Agoda trả lời chủ yếu chỉ nhằm vào việc “chối bỏ trách nhiệm”.

Trong một bài đăng mới trên Facebook của mình sau đó, tài khoản Hiền Vũ nói thêm: "Ở đây, thông tin thẻ được in ra giấy, bất kỳ ai cũng có thể đọc được. Vậy thì nếu có rủi ro xảy ra, làm sao xác định được là lỗi của ai?

Ví dụ khách sạn gom giấy vụn bán ve chai, bán luôn tờ giấy này, một người bà con của người mua ve chai khi đến nhà chơi thì thấy được thông tin tờ giấy nên đã dùng và mua hàng online và sự việc này xảy ra 2 - 3 tháng sau khi mình đến khách sạn đó. Vậy thì làm sao quy được trách nhiệm?".

Ảnh đại diện Facebook Hiền Vũ.

Qua câu chuyện này, Facebook Hiền Vũ cảnh báo mọi người nên cẩn thận khi sử dụng các website đặt phòng nước ngoài như Agoda, Booking.com... bởi có thể thấy rằng, việc gửi thông tin VISA của khách hàng cho những đối tác khác là việc hoàn toàn bình thường đối với Agoda qua việc họ trả lời với anh.

"Và tốt nhất là đừng sử dụng dịch vụ đặt phòng của Agoda nếu họ yêu cầu các bạn cung cấp thông tin cá nhân của mình.", anh nhấn mạnh.

(Ảnh: Facebook nhân vật)

Nội dung liên quan:

>> Tại sao nhiều trang web đặt phòng khách sạn nước ngoài không chịu nộp thuế tại Việt Nam?

>> Đặt phòng và mua vé rẻ nhất quả đất, vi vu khắp mọi nơi chỉ với thẻ VTC Mastercard

>> Nếu có ngược về phương Nam, hãy nhớ ghé qua "xứ sở thần tiên" Vinpearland Phú Quốc “so deep” nha!