Những thiết bị của khách hàng đang bảo hành ở Nhật Cường Mobile rồi sẽ ra sao?

Vụ việc Nhật Cường Mobile bị khám xét và đột ngột đóng cửa toàn bộ hệ thống khiến không ít người hoang mang và thắc mắc liêu những thiết bị bảo hành tại đây sẽ ra sao.

Hiện tại, tất cả các cửa hàng bán lẻ của Nhật Cường Mobile đều đã dừng mọi hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, chiều qua 10/5, trung tâm bảo hành của hệ thống này tại địa chỉ C4 Giảng Võ (Hà Nội) đã mở cửa. Sau khi mở cửa, nơi này chỉ mở một lối ra vào nhỏ có bảo vệ và 2 nhân viên lễ tân bên trong.

Trao đổi với PV, nhân viên của Nhật Cường Mobile cho biết, phần mềm nội bộ của công ty đã lỗi và không thể tra cứu bất cứ thông tin về thiết bị nào của khách hàng, các phương thức liên lạc đều đã ngừng hoạt động nên khách hàng đang bảo hành, sửa chữa máy tại tất cả các cửa hàng của Nhật Cường chỉ có thể đến địa chỉ nói trên tại Giảng Võ để lấy thiết bị.

Tuy nhiên, hầu hết nhân viên đều nghỉ và các cửa hàng còn lại thì chưa biết đến khi nào mới mở cửa trở lại nên chỉ có thể dùng thông tin thiết bị qua phiếu sửa chữa thiết bị để nhân viên bảo hành kiểm tra thiết bị đó xem đã được bộ phận kỹ thuật sửa chữa chưa, nếu chưa sửa chữa thì sẽ trả lại khách hàng để mang đi sửa chữa ở đơn vị khác.

Các khách hàng không có phiếu sửa chữa từ cửa hàng thì sẽ không thể lấy được thiết bị bởi mọi dữ liệu từ các cửa hàng của Nhật Cường đều đang bị khoá. Ngoài ra, nhân viên các cửa hàng cũng không thể chủ động liên lạc được với khách hàng đang gửi thiết bị sửa chữa tại Nhật Cường Mobile do không truy cập được vào dữ liệu thông tin khách hàng.

Nhân viên Nhật Cường Mobile cũng cho biết, do công ty "xảy ra chuyện" và "chưa biết bao giờ mới mở cửa trở lại" nên dịch vụ bảo hành thiết bị mua tại hệ thống này cũng không thể thực hiện. Do đó, với những sản phẩm được phân phối chính hãng, người dùng có thể liên lạc trực tiếp với các trung tâm dịch vụ bảo hành, sửa chữa của các hãng đó mà không cần thông qua hệ thống của Nhật Cường.

Mới đây, Apple cũng đã gỡ địa chỉ của trung tâm của Nhật Cường tại Giảng Võ ra khỏi danh sách những trung tâm dịch vụ được Apple chứng nhận. Trước đó, Nhật Cường có thể tiếp nhận bảo hành, sửa chữa iPhone, Macbook... theo tiêu chuẩn của Apple.

Nhật Cường Mobile là thương hiệu thuộc sở hữu của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ kỹ thuật Nhật Cường, có 9 cửa hàng bán lẻ tại Hà Nội, một trung tâm bảo hành đồng loạt bị khám xét hôm 9/5. Ngay sau đó, hệ thống này đã đóng cửa toàn bộ khiến nhiều khách hàng không khỏi bất ngờ. Không chỉ đóng hệ thống cửa hàng, hai website bán hàng online của Nhật Cường Mobile và trang mạng xã hội chính thức của Nhật Cường Mobile cũng không còn xuất hiện.

Việc "biến mất" hoàn toàn trên internet và không thể liên lạc được của cả hệ thống bán lẻ điện thoại di động Nhật Cường Mobile khiến không ít khách hàng "tá hoả" bởi có rất thiết bị sửa chữa, bảo hành tại hệ thống này.

Theo Bizlive.vn

>> Đọc thêm: Tổng giám đốc Nhật Cường Mobile là ai, sở hữu tài sản khủng tới cỡ nào?