Trước khi Nhật Cường Mobile bị khám xét, chuỗi này từng bị nghi tráo ruột máy, bán giá "trên trời"...

Trước khi Nhật Cường Mobile bị khám xét, họ từng bị tố coi thường khách hàng, đánh tráo ruột máy, bán giá "trên trời"... và là hàng loạt lùm xùm khác.

Sáng nay 9/5, một số cửa hàng của Nhật Cường Mobile bị khám xét tại Hà Nội. Cùng thời điểm cơ quan điều tra Bộ Công an khám xét, hàng loạt cửa hàng khác của Nhật Cường cũng đóng cửa không lý do, các số máy đường dây nóng, chăm sóc khách hàng, bán hàng, bảo hành, bảo dưỡng đều ngắt kết nối.

Nhật Cường Mobile bị khám xét và thu giữ một số tang vật. (Ảnh: 2sao.vn)

Hiện tại, nguyên nhân của việc khám xét trên vẫn chưa được công bố. Hệ thống Nhật Cường Mobile trước đây đã từng gặp khá nhiều lùm xùm khi nhiều lần bị khách hàng phản ánh về dịch vụ, thái độ nhân viên cũng như chất lượng sản phẩm không tốt. 

Vào ngày 6/11/2011, anh Trần Quyết Thắng (nhà A1, tập thể Thanh Xuân Bắc, Hà Nội) ra cửa hàng Nhật Cường Mobile ở số 10 Nguyễn Xiển (quận Thanh Xuân, Hà Nội) mua một chiếc điện thoại iPhone 4 màu đen trị giá hơn 16 triệu đồng và được bảo hành 12 tháng. Sau khi sử dụng được 6 tháng, chiếc iPhone của anh Thắng bỗng gặp hiện tượng thường xuyên bị mất sóng nên anh đã mang điện thoại ra Nhật Cường Mobile để bảo hành. 

Sau nhiều lần làm việc cũng như mang máy ra cửa hàng sửa đi sửa lại cùng hàng tháng trời chờ đợi, anh Thắng cảm thấy rất bức xúc vì chiếc điện thoại của mình không được sửa chữa triệt để. Nam khách hàng này còn bất bình vì thái độ làm việc của nhân viên Nhật Cường Mobile không thân thiện, đưa ra nhiều lý do không thỏa đáng về trường hợp của anh như “Có thể là do lỗi của lô hàng hoặc người dùng”, "Máy của anh đã bị hủy bảo hành"... 

Vào tháng 6/2016, anh Ngọc T. (quê ở Hưng Yên) mua một chiếc iPhone 6S hàng xách tay ở Nhật Cường Mobile. Sau một thời gian sử dụng, chiếc iPhone bất ngờ bị "treo" nên anh đã đem điện thoại ra trung tâm bảo hành của Nhật Cường Mobile ở Giảng Võ để bảo hành. Tại đây, nhân viên tiếp nhận sau hơn 1 tiếng kiểm tra báo máy bị chập ổ cứng, phí sửa chữa hết 1,2 triệu đồng, thay mới là 1,8 triệu đồng, còn bảo hành thì được bớt 10% là bớt 250.000 đồng nhưng anh không đồng ý.

Điều đáng nói là dù đã báo hoãn không sửa máy nữa nhưng nhân viên kỹ thuật nói là đã sửa xong (trong vòng 40 phút) và nếu anh đồng ý thì nhận bàn giao máy (trả tiền) hoặc nhận lại máy như tình trạng ban đầu. Đồng ý nhận lại tình trạng như ban đầu nhưng muốn hỏi rõ lý do thì anh Ngọc T. nhận được câu trả lời là do máy bị xước xát và vỡ kính màn hình. Cuối cùng, anh Ngọc T. đành phải yêu cầu nhân viên lập biên bản từ chối bảo hành.

Chiếc iPhone 6S của anh T.

Bức xúc vì dịch vụ đắt đỏ cùng thái độ của nhân viên Nhật Cường Mobile, anh Ngọc T. đã quyết định đem máy ra ngoài sửa thì được nhân viên kỹ thuật ở nơi mới báo ổ cứng bị chọc hỏng phải thay mới. Anh T. sau đó đã phải thay ổ cứng 64 GB và ép lại kính màn hình với tổng chi phí còn rẻ hơn sửa chữa (không phải thay) ở Nhật Cường Mobile.

Năm 2017, anh V. (quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) có mua một chiếc điện thoại Samsung Galaxy S7 Edge tại cửa hàng Nhật Cường Mobile ở phố Xuân Thủy (quận Cầu Giấy, Hà Nội). Sau thời gian ngắn sử dụng, chiếc điện thoại bị vỡ màn hình nên anh V. đã mang tới cửa hàng của Nhật Cường Mobile thay màn hình. Tại đây, anh được nhân viên tư vấn và báo giá thay màn hình mới "hàng chính hãng Samsung" với giá tăng dần theo thời gian bảo hành.

Cụ thể, giá màn hình chiếc điện thoại này với thời gian bảo hành 1 tuần là gần 5,3 triệu đồng, nửa tháng là hơn 5,5 triệu đồng, 1 tháng là 6,3 triệu đồng. Trong khi đó, tham khảo ở một số cửa hàng khác như Trung tâm bảo hành Samsung tại Cầu Giấy thì giá thay màn hình chỉ có 4,5 triệu đồng, rẻ hơn nhiều so với giá của Nhật Cường Mobile tư vấn cho khách hàng. Điều đáng nói là nhân viên Samsung cho biết, màn hình mới và chiếc điện thoại sẽ được bảo hành đúng theo thời gian bảo hành còn lại kể từ thời điểm mua, không hề tăng giá dần theo thời hạn bảo hành như ở Nhật Cường thông báo.

Hóa đơn của Samsung giá thấp hơn của Nhật Cường.

Khoảng tháng 3/2018, điện thoại của chị T.T.H (Hà Nội) bị vỡ kính màn hình nên mang ra Nhật Cường mobile chi nhánh Giảng Võ để sửa. Tại đây, nhân viên đã thay kính màn hình cho chị nhưng kĩ thuật viên lại làm kênh kính camera khi lắp. Sau đó không lâu, điện thoại chị lại không nhận cảm ứng nên tiếp tục ra kiểm tra lại, kĩ thuật viên của Nhật Cường Mobile cho rằng điện thoại hỏng cảm ứng, chi phí sửa chữa 2,2 triệu đồng.

Lần thứ 3, vẫn chiếc điện thoại đó của chị H khi dùng được thời gian chưa lâu thì xảy ra hiện tượng không nhận cảm ứng. Ra kiểm tra lại, kĩ thuật viên của Nhật Cường Mobile lại nói điện thoại bị lỗi khác chứ không phải do lỗi màn hình, phải giữ lại một tuần để thay và báo giá cho chị H là hơn 3 triệu đồng nhưng chị H chỉ phải trả hơn 1 triệu đồng do được hồi lại tiền màn hình đã thay do kỹ thuật "nhầm bệnh".

"Hô biến" ruột máy?

Sau 3 lần sửa chữa, chị H đã bỏ ra số tiền không nhỏ thế nhưng chiếc điện thoại iPhone của chị vẫn không thể sử dụng. Đáng chú ý, chị H cho rằng điện thoại của mình đã đã bị đánh tráo ruột máy vì số imei trên vỏ máy và số imei kiểm tra trên phần mềm không hề trùng nhau, dung lượng và tên máy cũng bị thay đổi, tên người dùng thì hoàn toàn mới.

Theo Kenh14.vn

>> Đọc thêm: Nhật Cường Mobile bị khám xét, 9 cửa hàng đóng cửa không lý do