Dự báo 3 thay đổi trong xu hướng tiêu dùng định hình thói quen mua sắm trong tương lai

Với sự thay đổi của người tiêu dùng trong thập kỷ qua cùng các mô hình hoạt động mới do đại dịch Covid-19 mang lại, hãy chuẩn bị cho 3 xu hướng tiêu dùng để thúc đẩy làn sóng đổi mới sắp tới.

>> Cô gái 26 tuổi tiết kiệm được hơn 2 tỷ đồng nhờ bí quyết không ăn hàng, không mua sắm

(Ảnh minh họa: Congthuong.vn)

Vào tháng 4 năm nay, 62% thanh niên Mỹ đã lựa chọn mua sắm online. Nhiều người bắt đầu đặt sản phẩm trực tuyến, một số người đã bắt đầu trải nghiệm thanh toán kỹ thuật số, ngân hàng và được tư vấn y tế hoặc tham gia vào các chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện, tất cả hoàn toàn trực tuyến.

Tốc độ thay đổi hành vi của người tiêu dùng đã chuyển sang một xu hướng khác và trong năm tới, chúng ta sẽ thấy sự thay đổi mạnh mẽ nhất về cách mua sắm. Trong khi các doanh nghiệp chạy đua để tích lũy nguồn lực và bắt kịp tốc độ thay đổi chưa từng có này của người tiêu dùng thì các nhà nghiên cứu đặt câu hỏi: Tương lai của thương mại B2C (khách hàng tới người tiêu dùng) là gì và các lãnh đạo doanh nghiệp cần làm gì để tồn tại và phát triển trong thập kỷ tới?

Bất kỳ chuyển đổi kinh doanh thành công nào đều bắt đầu bằng sự hiểu biết sâu sắc về hành vi, thái độ, động cơ và nhu cầu của người tiêu dùng. Sau nhiều tháng phân tích dữ liệu định lượng và định tính sâu, các nghiên cứu điển hình trong ngành và vô số mô hình kinh doanh, các nhà nghiên cứu đã tìm ra 3 thay đổi rõ rệt nhất sẽ định hình tương lai tới đây của tiêu dùng.

1. Người tiêu dùng sẽ chọn thương hiệu khi nhận thức được giá trị của công ty

Hơn 60% người tiêu dùng Mỹ và châu Âu cho biết, họ thường xuyên mua hàng từ các công ty phù hợp với giá trị cá nhân của họ và người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm hơn với các giá trị của công ty trong năm nay. Từ Chick-fil-A đến Danone, người tiêu dùng tìm kiếm các thương hiệu thể hiện cam kết chặt chẽ đối với các giá trị nhất định trong chiến lược thương hiệu, thực tiễn sản xuất, quan hệ đối tác nhà cung cấp, kinh nghiệm của nhân viên và quan hệ đối tác công ty.

2. Thử nghiệm sản phẩm và dịch vụ có tiềm năng

10 năm trước, 39% người trưởng thành tại Hoa Kỳ chia sẻ họ luôn sẵn sàng thử các thương hiệu và sản phẩm mới. Đến ngày nay, 53% đồng ý với điều đó.

Khi ngày càng có nhiều thương hiệu kích thích ham muốn thử nghiệm của người tiêu dùng, ví dụ như bằng cách chuyển sang dùng thử sản phẩm hoặc gửi các lô hàng sản phẩm mới thông qua các đăng ký trực tuyến, thì họ buộc người tiêu dùng phải mong đợi trải nghiệm trước và khi mua hàng. 2 tuần trước, Netflix đã bắt đầu cho phép người tiêu dùng xem miễn phí nội dung chọn lọc mà không phải đăng ký hoặc thậm chí là dùng thử miễn phí thông thường.

3. Người tiêu dùng sẽ mua và yêu cầu giao hàng cả kiểu truyền thống lẫn hiện đại

Sự ra mắt gần đây của Walmart+, dịch vụ đăng ký cung cấp các tiện ích như giao hàng, giảm giá và mua hàng tại cửa hàng không chỉ là sự kiện riêng lẻ, điều đó báo hiệu rằng người tiêu dùng đang yêu cầu trải nghiệm tốt hơn ở mọi loại hình. Khi người tiêu dùng thử nghiệm với các biến thể thương mại điện tử hứa hẹn các phương thức khám phá và mua lại sản phẩm mới, người mua sắm vẫn bám sát vào các kênh thử nghiệm.

Ngày nay, người tiêu dùng cho thầy họ có khả năng mua nhiều hơn từ các nhà bán lẻ trực tuyến và dành nhiều thời gian hơn trong các cửa hàng khi hạn chế về khoảng cách được gỡ bỏ trong vòng 12 đến 24 tháng tới.

Tương lai của việc mua hàng của không phải là sự chuyển đổi từ truyền thống sang kỹ thuật số, cũng không phải là từ bỏ dịch vụ tự phục vụ để chuyển sang giao hàng. Đó là tất cả những điều trên.

Người tiêu dùng muốn trải nghiệm, thử nghiệm, giá cả và sự tiện lợi dựa trên giá trị và họ không muốn đánh đổi. Những đổi mới thành công nhất sắp tới sẽ mang lại những sản phẩm, dịch vụ và mô hình phân phối mới phục vụ cho mọi động cơ của người tiêu dùng cùng một lúc.

Những gián đoạn mà chúng ta đã thấy trong năm 2020 là không mong đợi, nhưng chỉ trong vài năm nữa, chúng ta sẽ chứng kiến những sự chuyển đổi đó một cách rõ ràng nhất. Khi các doanh nghiệp hướng đến người tiêu dùng bước vào giai đoạn này, họ phải nội bộ hóa dữ liệu, nghiên cứu và tái tạo lại động cơ tăng trưởng của mình.

Theo Forbes

>> Ngày độc thân 11/11 - Dịp lễ "vô thưởng vô phạt" biến thành đại hội mua sắm quốc tế nhờ Jack Ma