Mẹ trẻ tố nhà hàng sushi nổi tiếng thái độ với khách, ai ngờ bị "phản đòn" khi đi 4 người nhưng chỉ trả tiền 2 suất buffet?

Cuộc tranh luận giữa bà mẹ trẻ Hà Nội và nhà hàng sushi nổi tiếng vẫn tiếp tục gây nhức nhối mạng xã hội. 

Nhà hàng sushi nổi tiếng Hà Nội bị "bóc phốt" trình độ thấp kém? 

Từ lâu nhà hàng sushi Nhật Bản M. (chi nhánh Liễu Giai, quận Ba Đình) đã nổi tiếng và có nhiều thực khách trung thành. Tuy nhiên, mới đây, một tài khoản Facebook có tên M.P đã bức xúc đăng tải status khá dài, với nội dung tố nhà hàng kinh doanh theo kiểu 'treo đầu dê bán thịt chó' khiến dư luận xôn xao. 

Theo những gì chị M.P kể lại thì chị đã có một trải nghiệm khá tệ hại khi đi ăn buffet ở nhà hàng M. Cụ thể ra sao thì bà mẹ trẻ đã viết rất chi tiết như sau:

'Nhà hàng Nhật M. ở Liễu Giai treo đầu dê bán thịt chó hay quản lí nhà hàng trình độ quá thấp kém?!?

Trước khi ăn buffet, 2 bà bầu bọn mình hỏi và nhân viên chỉ nói là món màu xanh thì chỉ phục vụ 1 lần, các món màu đỏ thì gọi thoải mái, mình nghĩ OK cũng tạm được. Vào ngồi ăn rồi mới biết các món màu xanh trong ảnh menu là 2 suất rồi các bạn nhé, tức là 2 bọn mình chỉ được ăn đúng 1 đĩa như vậy, không có lần 2 nhé, acay! Vậy là mỗi mẹ được 1 miếng sashimi!

Thực khách tố bị lừa, bị đối xử gây ức chế khi đi ăn buffet tại nhà hàng sushi nổi tiếng.

Và sau đây là cú lừa ngoạn mục của chị quản lý. Bọn mình 2 bà bầu nên gọi 2 suất buffet, 2 con gái đi cùng vì chúng ăn ít nên gọi cơm chiên cá hồi riêng cho chúng ăn. Xin nhắc lại là mình đã gọi riêng cơm chiên cá hồi cho 2 bé ăn! Khi nhân viên bê xuất buffet cho 2 mẹ ra, trong đó gồm các món như ảnh, trẻ con nhà mình nó đã trót lỡ thò tay vào cầm 1 miếng bánh chiên bé xíu và 1 miếng gà rán bé xíu (là thức ăn trong 2 ô màu đỏ được gọi thoải mái).

Lúc sau, mình gọi thêm 2 đĩa này để 2 mẹ bầu ăn thì chị quản lý xông ra và nói (dù trước đó chưa có một lần nhắc nhở): 'Vì trẻ con nhà em vừa ăn nên bọn em không được gọi 2 món này nữa'. Ô vậy là 2 đứa trẻ con trót lỡ sờ tay vào ăn 2 miếng thịt nhỏ xíu nên chị cấm em không được gọi 2 món đó luôn! Có mỗi 2 món đó có đạm thì chị cấm bọn em không được ăn, còn lại rau đậu thì bọn em ăn thoải mái.

Menu buffet 189k khá hấp dẫn nên chị M.P đã đồng ý gọi 2 suất.

Trình độ quản lí quá kém! Trẻ con nó không biết nó lỡ tay ăn một miếng thì hãy ra lịch sự tối thiểu nhất của chị là phải nhắc nhở chứ không phải phang ngay một câu là: Chị không phục vụ 2 món đó cho bọn em!!! Và tiếp sau đó là một loạt những thái độ đáp trả rất khiêu chiến của chị với bọn em. Thế là bọn em bỏ 400k ra chỉ được ăn rau củ quả ạ.

Tiếc cho M. Liễu Giai vì một quản lí quá hèn kém, nên để cho cửa hàng mãi cứ vắng hoe như bây giờ'.

Được biết đến là địa điểm quen thuộc của những tín đồ mê ẩm thực Nhật, trong đó có cả các sao Việt đình đám nên dòng "bóc phốt" của chị M.P về nhà hàng M. nhanh chóng thu hút nhiều ý kiến trái chiều. Có người bênh vực chị M.P và cho rằng nhà hàng không nên có thái độ như vậy với khách. Tuy nhiên cũng có không ít dân mạng "gạch đá" khi biết chị 'đi 4 người gọi 2 suất buffet', lợi dụng con nhỏ để không phải trả tiền 2 suất còn lại cho 2 đứa trẻ.

Chị M.P nghĩ mình làm đúng theo quy định màu sắc đồ ăn trong menu, nhưng sự thật thì ngược lại (?!?)

Liệu có phải nhà hàng M. làm ăn không đúng như quảng cáo? (Ảnh: FB Hang Nga)

Nhà hàng M. tố ngược lại khách 

Đáp trả lại những lời buộc tội của chị M.P, mới đây phía nhà hàng đã lên tiếng bằng cách đăng một status khác dài không kém M.P để phủ nhận lời tố của chị, để chế độ công khai trên trang fanpage nhà hàng.

Cụ thể nhà hàng M. cho biết: 

'Vào khoảng 1h trưa ngày 23/7/2019, chị M.P cùng một người bạn và 2 cháu nhỏ khoảng 10 tuổi vào nhà hàng M. Liễu Giai. Sau khi được nhân viên tư vấn, nhóm của chị M.P đã quyết định chọn 2 phần buffet tại bàn dành cho 2 người (Set Bento khổng lồ, với chi phí 189k/người) để chị M.P và người bạn của mình dùng bữa, khẳng định là 2 cháu nhỏ sẽ không ăn buffet. 

Ngay khi nhân viên mang món khai vị ra, 2 cháu nhỏ đã sử dụng đồ ăn trong set buffet của 2 chị. Khi được nhân viên góp ý về nguyên tắc ăn buffet, chị P. giải thích là các cháu chỉ ăn 1 chút. Tuy nhiên, trong những món tiếp sau đó, 2 cháu bé vẫn tiếp tục sử dụng đồ ăn buffet, mặc cho nhân viên phục vụ liên tục góp ý (nhà hàng có clip ghi lại toàn bộ quá trình sự việc xảy ra). 

Bài phản bác ngay trên đầu fanpage nhà hàng M.

Sau đó, chị M.P yêu cầu nhân viên tiếp tục mang thêm ra món bánh hải sản kiểu Nhật và gà chiên furai có trong set buffet (đã được 2 cháu nhỏ ăn hết). Do chị M.P kiên quyết không đồng ý trả tiền cho lượng đồ 2 cháu nhỏ đã ăn, quản lý nhà hàng đã xin phép ngừng phục vụ món này. Vì vậy, chị M.P đã tức giận, mắng mỏ quản lý và nhân viên phục vụ, sau đó đưa tin về sự việc theo hướng chủ quan lên Facebook và 1 số diễn đàn.

Ngay khi sự việc xảy ra, với tinh thần cầu thị, BGĐ công ty M. đã họp ngay với team Service tại nhà hàng M. Liễu Giai để rút kinh nghiệm. 

Sau đây là những phản hồi chính thức của công ty M. về sự việc này:

1. Công ty xin gửi lời cảm ơn tới chị M.P vì đã dùng bữa tại M. Liễu Giai - nhà hàng mới nhất trong hệ thống.

2. Công ty xin gửi lời xin lỗi chân thành đến chị M.P và những người đi cùng vì trải nghiệm chưa được tốt tại M. Liễu Giai.

3. Nhân đây, công ty cũng xin gửi lời xin lỗi chân thành đến chị N.M.H, khách hàng cũng có mặt tại nhà hàng lúc đó về những tiếng ồn không đáng có từ phía bàn của chị M.P (nội dung trong hình).

4. Về clip ghi lại toàn bộ sự việc xảy ra, chúng tôi sẽ cân nhắc công bố trong thời gian tới để đảm bảo tính khách quan'.

(Ảnh: Fanpage nhà hàng M.)

Dòng chia sẻ của nhà hàng M. có phần không khớp so với những điều chị M.P nói trước đó. Họ cho chằng, chị M mới là người sai khi cố ý cho con cháu mình 'ăn ké' đồ buffet. Cụ thể, 2 bé gái đi cùng chị M.P khoảng 10 tuổi, khá cao rồi nên phải trả đủ 189k, song chị M.P đã không thanh toán 2 suất của các bé. 

Bên cạnh đó, nhà hàng M. còn đính kèm cả dẫn chứng về một đánh giá của khách hàng có mặt cùng lúc sự cố xảy ra, xác nhận việc chị M.P to tiếng tranh cãi với nhân viên khiến họ cảm thấy phiền hà.

Dân mạng theo đó cũng chia làm 2 phe, một phe lao vào chỉ trích chị M.P thậm tệ, rằng 'đi 4 trả tiền 2' còn đòi bóc phốt, một phía lại cho rằng nhà hàng cũng ứng xử chưa phù hợp, đôi co từng tí một với khách.

Dân tình bàn tán ầm ĩ sau khi nghe thủng chuyện từ 2 phía, cho rằng cả nhà hàng lẫn khách đều 'bên 8 lạng bên nửa cân'.

Mọi chuyện tiếp tục lên đỉnh điểm, khi mới đây chị M.P lại lên tiếng 'phản đòn' lần 2, tiếp tục đăng đàn chỉ trích nhà hàng sushi sau khi bị 'dọa' tung clip. Theo chị M. nhà hàng chỉ đang dựng chuyện để 'xử lý khủng hoảng truyền thông', còn bịa ra lời phàn nàn của vị khách tên N.M.H. Chị không ngại việc bị tung clip nên nhắn nhủ nhà hàng rằng: 'Nếu có clip thì nhớ up đoạn chị quản lí nhắc nhở nhiều lần mà khách vẫn kiên quyết không tính tiền, xem có thật không nhé!'.

M.P lên tiếng 'bóc phốt' nhà hàng lần 2 vì đã đổ lỗi sai cho chị.

Bà mẹ trẻ đáp trả đanh thép, cho rằng đây chỉ là nhận xét ảo do nhà hàng tự biên tự diễn.

Chồng của chị M.P cũng bức xúc theo vợ, đánh giá nhà hàng 1 sao.

Như vậy, cả phía khách hàng và nhà hàng sushi M. đều có lý lẽ riêng của mình xoay quanh sự cố trên, chưa bên nào chịu nhường, khiến dân mạng phải 'lót dép' hóng xem drama này diễn biến ra sao.