Apple xác nhận cố tình làm giảm hiệu năng của các iPhone đời cũ và công khai xin lỗi

Apple đã phải đối mặt với một quy trình nghiệt ngã: Công nhận mình sai, giá cổ phiếu giảm sâu, đưa ra chính sách giảm giá pin thay thế, đối mặt với 8 vụ kiện liên quan.

Hôm qua 28/12, Apple đã chính thức đưa ra lời xin lỗi khách hàng sau khi hãng này thừa nhận đã âm thầm cố tình làm giảm hiệu năng trên các dòng iPhone đời cũ để bù đắp cho hiệu suất pin kém mà không thông báo cho người dùng. Vụ bê bối này được cho là đã tác động không nhỏ đối với uy tín của "gã khổng lồ" công nghệ này.

Trong tuyên bố đăng tải trên trang chủ của công ty, Apple đã xin lỗi vì đã khiến khách hàng thất vọng về hành động của mình. Tuyên bố của Apple nhấn mạnh, không bao giờ cố tình làm giảm "tuổi thọ" của các sản phẩm hay gây ảnh hưởng đến sự trải nghiệm của người dùng, buộc khách hàng thay thế những chiếc iPhone cũ bằng những chiếc iPhone thế hệ mới.

Tuy nhiên, "Trái táo cắn dở" nêu rõ rằng, pin là những linh kiện có thể khấu hao và tuổi thọ của chúng sẽ bị giảm một khi bị ăn mòn hóa học. Bên cạnh đó, các yếu tố như sức nóng cũng có thể ảnh hưởng đến tốc độ hoạt động của iPhone.

Nhằm trấn an và xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng trong vụ việc lần này, Apple cũng thông báo giảm giá các loại pin thay thế cho iPhone 6 và các đời tiếp theo từ mức 79 USD xuống còn 29 USD. Chính sách này sẽ được áp dụng từ cuối tháng 1/2018 đến hết tháng 12/2018.

"Trái táo cắn dở" đồng thời cũng cho biết, hãng sẽ cung cấp phiên bản cập nhật hệ điều hành iOS mới dành cho các dòng iPhone 6 và iPhone đời sau, trong đó có chương trình giúp người dùng theo dõi "sức khỏe" của pin nhằm tránh tình trạng sập nguồn đột ngột.

Tuần trước, hãng công nghệ này đã lần đầu tiên thừa nhận có điều chỉnh hệ điều hành để các iPhone đời cũ chạy chậm lại, ngăn ngừa các trục trặc bất thường do pin đã bị “chai” hoặc nhiệt độ lạnh gây ra. Sự thay đổi này đã được triển khai từ năm ngoái trên các dòng điện thoại iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone SE và iPhone 7.

Apple cho biết, nếu không có sự điều chỉnh này, những chiếc iPhone đời cũ sẽ dễ bị sập nguồn đột ngột. Hành động của họ cũng để ngăn ngừa các bộ phận trong máy bị cháy.

Trong khi đó, nhiều khách hàng của Apple đã rất hoang mang khi những chiếc iPhone của họ bị chậm đi đáng kể sau khi cập nhật các phiên bản hệ điều hành iOS mới. Một số người thì cho rằng, do máy đã cũ và không đủ sức mạnh phần cứng để chạy các hệ điều hành mới với nhiều tính năng.

Giới phân tích cho rằng, việc Apple tự ý giảm hiệu năng của các iPhone đời cũ nhằm buộc người dùng phải mua máy mới, trong khi nguyên nhân thực sự có thể là pin yếu và hoàn toàn có thể được thay mới, qua đó phần nào giảm bớt chi phí.

Cổ phiếu của Apple đã giảm 2,5% trong phiên giao dịch ngày 26/12 vừa qua do vụ bê bối này và tiếp tục giảm sâu sau khi ý kiến của các chuyên gia cho rằng, doanh số bán iPhone X sẽ giảm khi niềm tin của người tiêu dùng giảm. Apple còn đối mặt với 8 vụ kiện tại các tòa án liên bang ở California, New York và Illinois (Mỹ) với cáo buộc lừa dối khách hàng khi âm thầm giảm hiệu năng trên các dòng iPhone đời cũ.

Trên thực tế, những nghi vấn xung quanh việc Apple cố tình làm chậm tốc độ hoạt động của iPhone đời cũ đã tồn tại nhiều năm qua. Trang tin công nghệ Wired cho rằng, dù Apple lập luận họ hành động như vậy vì quyền lợi của người dùng, nhưng vẫn còn nhiều biện pháp tốt hơn để Apple có thể đạt được mục đích này mà không cần "phản bội niềm tin của khách hàng".

Theo Vietnam+ (ảnh: Fortune, Techcrunch, ABC)

Nội dung liên quan:

>> Một người Trung Quốc qua mặt Face ID khiến Apple phải đền chiếc iPhone X mới

>> Apple bị nghi kinh doanh khuôn mặt người dùng Face ID và kém bảo mật những dữ liệu này

>> iPhone X treo máy khi trời lạnh, Apple lập tức tung ra bản cập nhật iOS 11.1.2