Khách hàng "bấn loạn" vì ví điện tử GrabPay by Moca, đại diện Grab nói gì?

Mới được đưa vào sử dụng vài ngày nhưng nhiều khách hàng Grab đã than phiền dịch vụ GrabPay by Moca vì không cho sử dụng thẻ Visa và Master Card mà phải có thẻ ATM mới sử dụng được ví điện tử này.

Grab Việt Nam mới đây đã triển khai thêm phương thức thanh toán qua Moca với tên gọi GrabPay by Moca. Đây là giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt mà Grab muốn mang tới cho người dùng nhằm đáp ứng một chuyến đi hiện đại cùng nhiều tiện ích. Thế nhưng chỉ mới đưa vào sử dụng không lâu mà rất nhiều khách hàng của Grab đã than phiền.

Cụ thể, nhiều loại thẻ nhiều người dùng đang sử dụng hiện nay như Visa, Master Card, Credit Card đều không thể thanh toán Grab được. Muốn kích hoạt được GrabPay by Moca, người dùng phải có thẻ ATM.

Nhiều người dùng phản ánh về phương thức thanh toán GrabPay by Moca trên mạng xã hội.

Hướng dẫn của Grab về phương thức thanh toán GrabPay by Moca được đăng tải trên fanpage.

Trên fanpage của mình, Grab cũng đã đăng tải bài viết nhằm hướng dẫn phương thức thanh toán bằng GrabPay by Moca, tuy nhiên nhiều khách hàng đã không ủng hộ. Nhiều người cho rằng Grab đang “làm khó”, “đánh đố” khách hàng.

Khách hàng Q.P bức xúc: "Thật sự mình thấy Grab đang đi lùi và gây quá nhiều bất tiện cho khách hàng. Mình rất bực vì lúc cần gọi Grab nhưng không thể nạp tiền bằng Visa hoặc Mastercard, hiện tại bây giờ thấy rất phức tạp và quá khó hiểu. Như kiểu đánh đố khách hàng ý, khó chịu vô cùng".

>> Viện Kiểm sát đề nghị tòa buộc Grab bồi thường 41,2 tỷ đồng cho Vinasun

Hay như khách hàng P.M.K cũng phàn nàn: "GrabPay by Moca chỉ chấp nhận cho thanh toán bằng thẻ ATM của một số ngân hàng, tức là khách hàng không sử dụng ATM của ngân hàng đó sẽ phải đi làm thẻ sao? Mình thấy cách thanh toán này rất phiền phức, Grab nên xem xét lại".

Tuy nhiên, bên cạnh những khách hàng cảm thấy khó chịu thì cũng có những khách liên kết được với thẻ Visa và Master Card. Hoặc những khách thường xuyên thanh toán online bằng thẻ ATM cũng không gặp khó khăn gì.

Đại diện của Grab cho biết đã nhận được khá nhiều ý kiến thắc mắc của khách hàng trong vấn đề thanh toán bằng GrabPay by Moca. Grab cho hay, quy định pháp luật Việt Nam chỉ rõ người dùng cần liên kết tài khoản ngân hàng với ví điện tử.

Grab và Moca đang thực hiện việc liên kết này thông qua các thông tin thẻ ATM nên người dùng không sở hữu thẻ ATM từ những ngân hàng có liên kết thì không thể kích hoạt. Grab cũng đưa ra lời khuyến cáo rằng, người dùng nên làm thẻ ATM để dử dụng được đầy đủ tính năng và những ưu đãi hấp dẫn khi thanh toán bằng GrabPay by Moca.

Đại diện Grab cũng nói rõ thêm, hiện tại người dùng có thể liên kết thẻ ATM được phát hành bởi các ngân hàng ACB, BIDV, SCB, STB, VietinBank, Vietcombank, VPBank, Timo powered by VPBank để kích hoạt GrabPay by Moca. Đối với Vietcombank, khách hàng còn có thể kích hoạt bằng các thẻ ghi nợ quốc tế như Visa, MasterCard, Amex, JCB Debit card.

"Hiện Grab đang nỗ lực để mở rộng danh sách ngân hàng hỗ trợ trong thời gian sắp tới.", đại diện Grab khẳng định. Một số trường hợp khách hàng không sử dụng được ví điện tử này cũng có thể do đang dùng số điện thoại nước ngoài, trong khi ví điện tử này chỉ hỗ trợ đăng ký đầu số nội địa +84 nên khách phải chuyển đổi số mới dùng được.

Grab cũng lưu ý, khách hàng có thể thanh toán trực tiếp từng chuyến đi bằng thẻ credit/debit quốc tế nếu không có thẻ ATM hỗ trợ liên kết với ví điện tử. Cùng với đó, nếu tài khoản của người dùng còn số dư nhưng lại không kích hoạt được GrabPay by Moca thì hãy yêu cầu phía Grab hoàn trả lại bằng hình thức mã ưu đãi chuyến đi hoặc hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản ngân hàng.

Theo Cafebiz.vn