TIN SỰ KIỆN

Chưa hết "bão", tới lượt The Alley bị "hứng" cơn "mưa" review 1 sao từ CĐM vì đối xử với shipper không ra gì

Kim Chi

Kim Chi 11/04/2019

Cơn bão 1 sao của Aroma Resort, Burger King chưa qua thì ngay từ hôm qua, cơn bão review 1 sao với The Alley lại tới. Nguyên nhân xuất phát từ lời tâm sự đầy bức xúc của một shipper khi nhận hàng ở The Alley Hàng Bài (Hà Nội).

 

Sáng 10/4, trên một hội nhóm review đồ ăn của Facebook xuất hiện lời tâm sự đầy bức xúc của một shipper. Theo lời người này, khi đặt trà sữa cho khách ở The Alley Hàng Bài (Hà Nội), nhân viên thu ngân đã có thái độ coi thường shipper như nói trống không, ném tiền thừa xuống bàn. Khi Shipper vừa ra khỏi quán thì bị nhân viên của The Alley gọi lên công ty, gửi kèm video không có âm thanh để khiếu nại về việc anh đã văng tục và có thái độ không phù hợp.

 

Chưa rõ thực hư của câu chuyện trên ra sao nhưng ngay sau khi được lan truyền trên Facebook, The Alley Hàng Bài đã phải nhận cơn "mưa" review 1 sao từ cộng đồng mạng. Trên Google review hay trên fanpage, đánh giá của The Alley Hàng Bài tụt xuống chỉ còn 1,3 sao đi kèm với rất nhiều nhận xét đều tiêu cực. 

Nội dung bài viết: 

"THE ALLEY 47 HÀNG BÀI, TẬN CÙNG CỦA MẤT D** TRONG NGÀNH DỊCH VỤ

Hôm nay, tôi xin dành từ “mất d**” cho lối cư xử của bạn nhân viên thu ngân The Alley 47 Hàng Bài, mỗi khi cái bụng sôi lên cơn khát ùa tới và nghề shipper cũng trở thành “một nghề được việc của xã hội”, nhưng tại sao sau bao vụ boom hàng và đến nay lối cư xử thiếu tôn trọng delivery vẫn tồn tại ở một thành phố văn minh, nơi mà con người sống với nhau bằng sự tôn trọng lẫn nhau

Ngày 22/02/2019, Trong ca làm việc buổi sáng của shipper full-time Foody Nguyễn Q. A, sau khi vào order một cốc trà sữa cho khách (Mặc dù hệ thống The Alley có tool của foody nhưng shipper vẫn phải order và trả tiền như khách bình thường, điều này khiến thời gian chờ lâu hơn và tỷ lệ giao trễ giờ so với các quán khác cao vượt trội), vì vậy có nghĩa là shipper cũng là khách nhưng thái độ của nhân viên thu ngân được đánh giá là lối cư xử của “hạng v ô h ọc” khi nói trống không với shipper “Mang tiền qua đây” và yêu cầu đưa tiền tận tay.

Dù hơi có sự khó chịu trong lối hành xử của bạn nhân viên thu ngân, nhưng shipper vẫn nhẹ nhàng làm theo, đáp lại yêu cầu của mình, bạn nhân viên thu ngân sau khi chốt số lượng và lấy tiền thừa từ trong hộp đã có một hành động “mất d**” khi ném tiền xuống bàn (Hệ sinh thái dịch vụ của chúng ta chưa ai dám dạy nhân viên của mình ném tiền của khách xuống bàn, nhưng đó mới chỉ là phần đầu của sự “mất d**” trong cách phục vụ của nhân viên The Alley 47 Hàng Bài)

Sau khi cảm thấy mình bị coi thường, shipper có phản ứng bằng cách không nhận tiền vội và hỏi “Tại sao mình đưa các bạn tiền tận tay nhưng các bạn lại nói trống không và ném tiền xuống bàn như thế” (Theo tường thuật thì đúng là phản ứng của shipper là có to tiếng với nhân viên, điều này là khách quan theo phản ứng bực tức với thái độ của nhân viên)

Ngay sau đó, bạn nhân viên giao đồ lịch sự nói rằng “Thôi anh cầm đồ giao cho khách giúp em” nhưng với bạn thu ngân vẫn với khuôn mặt như phụ nữ “rong k***” 27 ngày một tháng thì vẫn không nhận được lời xin lỗi với hành động nói trên. Tôi xin nhấn mạnh từ “ném” vì phản ứng của bạn shipper không vì lối nói trống không mà vì hành động “ném tiền” như là bố thí shipper mặc dù đó là tiền thừa (Nếu bạn nào có người thân hoặc bản thân làm shipper thì sẽ thấy hành động đó “rác rưởi” như thế nào, và đặt mình vào một cương vị người khách sẽ cảm nhận được)

Vừa ra khỏi quán thì các con trời lập tức gửi video KHÔNG CÓ ÂM THANH và khiếu nại lên công ty với lý do “Shipper v ăng t ục và có thái độ không phù hợp với nhân viên”, lập tức tài khoản của shipper bị khóa (Đó là sự thể hiện tôn trọng đối tác nhưng sau đó cho chúng ta thấy là những kẻ làm ăn chộp giật, một mặt thì lấy hình ảnh shipper đáng thương ra quảng bá, một mặt thì coi thường đội ngũ delivery, hành động của đội ngũ văn phòng thiếu chuyên môn được cho là thích gây khó dễ từ lâu, bạn nào làm hoặc có người quen làm chắc chắn sẽ hiểu).

Khóa chức năng review cho Aroma, Tripadvisor bị rate 1 sao liên tiếp trên appstore

Nhận được yêu cầu quay lại quán từ công ty, shipper trực tiếp đến hỏi lý do và tận cùng của sự “mất d**” lên tới đỉnh điểm khi bạn Thu ngân đứng dậy dõng dạc

“Gọi bảo vệ đuổi THẰNG **Ó này ra ngoài”

Tới đây, tôi không biết phải đánh giá thế nào về lối hành xử của nhân viên The Alley đối với khách hàng của mình, Shipper mặc chiếc áo đỏ thì thành Shipper còn họ cởi áo ra có khi lại là nhân viên văn phòng, nhưng một điểm chung là họ đều đáng được tôn trọng, nhưng tại sao phải nhận thái độ đó, nhân viên coi thường shipper cũng chính là coi thường khách đặt hàng qua ứng dụng và đương nhiên chất lượng dịch vụ và chất lượng từng sản phẩm họ mang đến cũng tồi tệ tỷ lệ thuận với chính sự coi thường ấy.

Ai trong đời cũng có một nghề để nuôi sống bản thân mình và gia đình, bạn ấy cũng có gia đình cũng chạy 12 tiếng ngoài đường một ngày dưới cái trời nắng nóng để kiếm tiền lo cho gia đình mình mới được tính lương gần 150 nghìn một ngày, nó không đáng, thái độ thiếu tôn trọng shipper cũng chính là thái độ thiếu tôn trọng khách hàng đặt đồ của mình.

Và lời cuối, dù là bán hàng hay shipper (Đôi khi tự bán tự ship) thì ai cũng đáng được tôn trọng và hãy tẩy chay để tạo ra hệ sinh thái dịch vụ mà ở đó ai cũng tôn trọng nhau bất kể là shipper hay bán hàng, biết rằng viết những lời này chính là đạp đổ bát cơm của bao nhiêu người nhưng chúng ta sẽ nói không với hệ sinh thái dịch vụ thiếu sự tôn trọng khách hàng ấy." 

Ngay sau thời điểm bài đăng bên phía The Alley đã có động thái xin lỗi và đưa ra phương án giải quyết xin số điện thoại và mời trực tiếp shipper Nguyễn Q A lên văn phòng đại diện để gửi đến bạn và các bạn shipper khác lời xin lỗi.

Trái ngược với thái độ của nhân viên thì phía đại diện công ty nhận trách nhiệm hoàn toàn về mình, và yêu cầu được xin lỗi đến toàn thể các bạn đã và đang sử dụng dịch vụ của The Alley, về phần này xin các bạn có sự nhận xét, bản thân mình chỉ tường thuật lại tất cả những gì mình trao đổi với đại diện công ty.

Về phía bài viết, có một số ý kiến trái chiều cho rằng bản thân mình là đối thủ cạnh tranh gây “bão truyền thông” để đánh đối thủ, nhưng mình xin đính chính lại, mình là người chủ động liên hệ với The Alley để đưa ra hướng giải quyết và thực sự ngồi viết bài 1 tiếng, đầy những đắn đo và áp lực khi đó là bát cơm của rất nhiều người và mình đã xin chủ động x óa bài để không ảnh hưởng quá nhiều tới hoạt động của cả hai dịch vụ là Now.vn và The Alley.

Đây cũng sẽ là lần đầu và cũng là lần cuối mình làm việc bảo vệ người khác nhưng bị coi là “thất đức” này. Rất mong sự thông cảm từ các bạn. 

Một hệ sinh thái dịch vụ lành mạnh chỉ khi có cộng đồng chung tay xây dựng, muốn một xã hội văn minh thì cả xã hội phải thực sự là chiếc gương phản chiếu nó, một lần nữa cảm ơn các bạn rất nhiều chúc các bạn sức khỏe và thành công trong cuộc sống." 

Nguồn: Cafebiz

Quảng cáo trên website We25 để 20 triệu độc giả Check-in biết đến thương hiệu của bạn. Liên hệ hotline: 01696268848

Chán chụp vườn hoa trăm bức như một thì "đổi gió" với Tường hoa vàng "so deep" giữa lòng Đà Lạt

 

 
Từ khóa

TIN LIÊN QUAN

Tin được không? Trà sữa KOI Thé nức nở Sài Thành sắp sửa “cập bến” thủ đô Hà Nội

KOI Thé - một thương hiệu trà sữa đình đám ở Sài Gòn khiến cộng đồng mạng xôn xao chuẩn bị "cập bến" Hà Nội sau khi mới ra mắt ở Đà Nẵng. Bạn đã chuẩn bị tinh thần đón chờ KOI Thé chưa?

Đi mua trà sữa cho người yêu bất chấp mưa gió, chàng trai không ngờ vẫn bị bạn gái mắng xối xả vì "mua nhầm vị"

Đi mua trà sữa cho người yêu bất chấp mưa gió, chàng trai không ngờ vẫn bị bạn gái mắng xối xả vì "mua nhầm vị"

Làm bạn gái tức giận, chàng trai chỉ còn biết ngồi ôm mặt khóc dưới trời mưa.

Giá nhượng quyền thương hiệu trà sữa nổi tiếng ở Việt Nam từ hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng

Giá nhượng quyền thương hiệu trà sữa nổi tiếng ở Việt Nam từ hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng

Theo thông tin công bố từ chuyên trang FnB Việt Nam, giá nhượng quyền các thương hiệu trà sữa nổi tiếng ở Việt Nam dao động từ hàng trăm triệu cho đến vài tỷ đồng.

Mưa bão lặn lội đi uống cốc trà sữa, uống hết 1 nửa phát hiện nguyên con thạch sùng không đầu trong ly

Mưa bão lặn lội đi uống cốc trà sữa, uống hết 1 nửa phát hiện nguyên con thạch sùng không đầu trong ly

Uống hết nửa ly trà sữa mới phát hiện con thạch sùng không đầu, như này liệu ai không té ngửa chứ?

Mua 6 ly trà sữa tạo bất ngờ trong sinh nhật bạn gái, chàng trai "đứng hình" khi thấy cô gái ngồi xe sang ôm ấp trai lạ

Mua 6 ly trà sữa tạo bất ngờ trong sinh nhật bạn gái, chàng trai "đứng hình" khi thấy cô gái ngồi xe sang ôm ấp trai lạ

Chàng trai đau đớn phát hiện mình bị cắm sừng khi mua trà sữa đến mừng sinh nhật của bạn gái!

Uống trà sữa đặt qua ứng dụng online bị đau bụng, cô gái tá hỏa khi phát hiện hóa ra là "hàng fake"

Uống trà sữa đặt qua ứng dụng online bị đau bụng, cô gái tá hỏa khi phát hiện hóa ra là "hàng fake"

Vì chút lợi nhuận, một số shipper đã mua đồ uống rởm tại những cửa hàng fake thương hiệu trà sữa để giao cho khách hàng.

Bản thân cũng là người bán trà sữa qua mạng, ấy thế mà cô nàng lại đặt hàng rồi "bùng" 13 ly trà sữa của shipper

Bản thân cũng là người bán trà sữa qua mạng, ấy thế mà cô nàng lại đặt hàng rồi "bùng" 13 ly trà sữa của shipper

Hiện cô nàng phải khóa trang cá nhân sau khi bị quá nhiều người vào công kích vì "bùng" 13 ly trà sữa của shipper.

Chiêu đãi học trò cuối cấp chầu trà sữa khổng lồ, cô giáo xinh đẹp gây sốt cộng đồng mạng

Chiêu đãi học trò cuối cấp chầu trà sữa khổng lồ, cô giáo xinh đẹp gây sốt cộng đồng mạng

Cô giáo trường "người ta" vừa xinh đẹp còn tâm lý hết mực khi chiêu đãi học trò cuối cấp hẳn một chầu trà sữa siêu to khổng lồ.

Chia tay được bạn trai lăng nhăng, cô gái gửi 40 cốc trà sữa kèm thuốc tăng sinh lý, hôi nách đến công ty người yêu cũ

Chia tay được bạn trai lăng nhăng, cô gái gửi 40 cốc trà sữa kèm thuốc tăng sinh lý, hôi nách đến công ty người yêu cũ

Màn trả thù đau đớn của cô gái dành cho anh người yêu lăng nhăng khiến dân mạng bái phục.

Sau khi chị gái đổ hết tội lên đầu, em trai nữ sinh bùng 20 ly trà sữa chính thức lên tiếng làm sáng tỏ sự việc

Sau khi chị gái đổ hết tội lên đầu, em trai nữ sinh bùng 20 ly trà sữa chính thức lên tiếng làm sáng tỏ sự việc

Sự việc có lẽ nên dừng lại tại đây sau khi em trai của nữ sinh bùng 20 ly trà sữa đã lên tiếng trước lời tố của chị gái về việc mình dùng điện thoại để đặt chơi.

SỰ KIỆN NỔI BẬT

Phở Thìn Lò Đúc mở bán tại Úc giá 300 nghìn đồng/bát: Người "sồn sồn" chê đắt, người thấy vẫn quá bình dân

Phở Thìn Lò Đúc mở bán tại Úc giá 300 nghìn đồng/bát: Người "sồn sồn" chê đắt, người thấy vẫn quá bình dân

Dù bị chê đắt, phở Thìn vẫn cứ đông khách dù chỉ giống phở chính hiệu đến 20%.

Ăn uốngThuỳ Dương | 03/10/2019
Thương hiệu trà nổi tiếng Sài Gòn tiếp tục bị khách hàng tố phát hiện băng dán y tế trong cốc trà vải

Thương hiệu trà nổi tiếng Sài Gòn tiếp tục bị khách hàng tố phát hiện băng dán y tế trong cốc trà vải

Hãng này đang nhờ công an can thiệp và cố gắng để giải quyết ổn thỏa nhất đối với khách hàng.

Ăn uốngSharon | 01/10/2019
Lại là câu chuyện "văn hóa buffet": Khách mang hẳn 4 túi bóng để xách ghẹ, bề bề đem về, nhà hàng bức xúc phải lên tiếng

Lại là câu chuyện "văn hóa buffet": Khách mang hẳn 4 túi bóng để xách ghẹ, bề bề đem về, nhà hàng bức xúc phải lên tiếng

Cực chẳng đã mới phải đem chuyện xấu hổ của các thượng đế lên kênh truyền thông, nhưng nhà hàng cũng đã quá mệt mỏi rồi.

Ăn uốngSharon | 25/09/2019
So sánh bữa ăn "trên trời" của các hãng hàng không, xem ra mỳ gói Việt Nam vẫn được yêu thích nhất

So sánh bữa ăn "trên trời" của các hãng hàng không, xem ra mỳ gói Việt Nam vẫn được yêu thích nhất

Vietnam Airlines được khách hàng đánh giá cao nhất, còn những hãng khác thì sao?

Ăn uốngSharon | 22/09/2019
Mời toàn sao "khủng", tiệc đám cưới con gái Minh Nhựa lại chiêu đãi món ăn "bình dân" này

Mời toàn sao "khủng", tiệc đám cưới con gái Minh Nhựa lại chiêu đãi món ăn "bình dân" này

Giữa bàn tiệc xa hoa, loại hạt có tác dụng "giữ dáng" xuất hiện giữa những món sơn hào hải vị.

Ăn uốngSharon | 10/09/2019
Đứng ngồi không yên trước quán cà phê Ban Công view phố cổ đang "hô mưa gọi gió" giới trẻ Hà Thành

Đứng ngồi không yên trước quán cà phê Ban Công view phố cổ đang "hô mưa gọi gió" giới trẻ Hà Thành

Không gian phong cách Hà Nội xưa, góc ban công đẹp nhất Hà Nội view ngã tư Hàng Bạc - Đinh Liệt, quán cafe đẹp không góc chết,... tất cả đều thuộc về Ban Công cafe - quán cafe đang "hô mưa gọi gió" giới trẻ Hà Thành.

Ăn uốngKim Chi | 06/09/2019
Tin được không? Trà sữa KOI Thé nức nở Sài Thành sắp sửa “cập bến” thủ đô Hà Nội

Tin được không? Trà sữa KOI Thé nức nở Sài Thành sắp sửa “cập bến” thủ đô Hà Nội

KOI Thé - một thương hiệu trà sữa đình đám ở Sài Gòn khiến cộng đồng mạng xôn xao chuẩn bị "cập bến" Hà Nội sau khi mới ra mắt ở Đà Nẵng. Bạn đã chuẩn bị tinh thần đón chờ KOI Thé chưa?

Ăn uốngKim Chi | 01/09/2019
Hưởng ứng chiến dịch sống xanh, Highlands Coffee vẫn phục vụ đồ nhựa cho khách như một điều "tất nhiên", nhiều người lắc đầu ngán ngẩm

Hưởng ứng chiến dịch sống xanh, Highlands Coffee vẫn phục vụ đồ nhựa cho khách như một điều "tất nhiên", nhiều người lắc đầu ngán ngẩm

Một khách hàng đã rất bức xúc về việc Highlands vẫn tiếp tục sử dụng đồ nhựa phục vụ khách như một điều đương nhiên và chia sẻ lên mạng xã hội khiến nhiều người quan tâm.

Ăn uốngTessie | 27/08/2019
Điểm danh 1001 quán cafe xuất hiện trong "Về nhà đi con", xuất hiện tập nào là "sốt xình xịch" ngay sau đó

Điểm danh 1001 quán cafe xuất hiện trong "Về nhà đi con", xuất hiện tập nào là "sốt xình xịch" ngay sau đó

Sau 85 tập phim và cả các tập ngoại truyện "Về nhà đi con", chắc hẳn bạn đã thấy những không gian vô cùng quen thuộc của các quán trà, cà phê ở Hà Nội, Tam Đảo. Cùng điểm lại 1001 quán đã sốt xình xịch sau cơn sốt "Về nhà đi con" nhé!

Ăn uốngKim Chi | 19/08/2019
Bà chủ quán "bún chửi" ở Hà Nội gây bức xúc vì phát ngôn quá "ta đây" chủ quán: "Khách bị chửi phải xem lại mình"

Bà chủ quán "bún chửi" ở Hà Nội gây bức xúc vì phát ngôn quá "ta đây" chủ quán: "Khách bị chửi phải xem lại mình"

Trong khi đó, lãnh đạo UBND phường Văn Miếu (Quận Đống Đa) cho biết, cơ quan chức năng đã từng mời bà Hán Thị Kim Thảo lên làm việc, ký cam kết không “văng tục, chửi bậy” với khách hàng…

Ăn uốngKim Chi | 21/07/2019