TIN SỰ KIỆN

Chưa hết "bão", tới lượt The Alley bị "hứng" cơn "mưa" review 1 sao từ CĐM vì đối xử với shipper không ra gì

Kim Chi

Kim Chi 11/04/2019

Cơn bão 1 sao của Aroma Resort, Burger King chưa qua thì ngay từ hôm qua, cơn bão review 1 sao với The Alley lại tới. Nguyên nhân xuất phát từ lời tâm sự đầy bức xúc của một shipper khi nhận hàng ở The Alley Hàng Bài (Hà Nội).

 

Sáng 10/4, trên một hội nhóm review đồ ăn của Facebook xuất hiện lời tâm sự đầy bức xúc của một shipper. Theo lời người này, khi đặt trà sữa cho khách ở The Alley Hàng Bài (Hà Nội), nhân viên thu ngân đã có thái độ coi thường shipper như nói trống không, ném tiền thừa xuống bàn. Khi Shipper vừa ra khỏi quán thì bị nhân viên của The Alley gọi lên công ty, gửi kèm video không có âm thanh để khiếu nại về việc anh đã văng tục và có thái độ không phù hợp.

 

Chưa rõ thực hư của câu chuyện trên ra sao nhưng ngay sau khi được lan truyền trên Facebook, The Alley Hàng Bài đã phải nhận cơn "mưa" review 1 sao từ cộng đồng mạng. Trên Google review hay trên fanpage, đánh giá của The Alley Hàng Bài tụt xuống chỉ còn 1,3 sao đi kèm với rất nhiều nhận xét đều tiêu cực. 

Nội dung bài viết: 

"THE ALLEY 47 HÀNG BÀI, TẬN CÙNG CỦA MẤT D** TRONG NGÀNH DỊCH VỤ

Hôm nay, tôi xin dành từ “mất d**” cho lối cư xử của bạn nhân viên thu ngân The Alley 47 Hàng Bài, mỗi khi cái bụng sôi lên cơn khát ùa tới và nghề shipper cũng trở thành “một nghề được việc của xã hội”, nhưng tại sao sau bao vụ boom hàng và đến nay lối cư xử thiếu tôn trọng delivery vẫn tồn tại ở một thành phố văn minh, nơi mà con người sống với nhau bằng sự tôn trọng lẫn nhau

Ngày 22/02/2019, Trong ca làm việc buổi sáng của shipper full-time Foody Nguyễn Q. A, sau khi vào order một cốc trà sữa cho khách (Mặc dù hệ thống The Alley có tool của foody nhưng shipper vẫn phải order và trả tiền như khách bình thường, điều này khiến thời gian chờ lâu hơn và tỷ lệ giao trễ giờ so với các quán khác cao vượt trội), vì vậy có nghĩa là shipper cũng là khách nhưng thái độ của nhân viên thu ngân được đánh giá là lối cư xử của “hạng v ô h ọc” khi nói trống không với shipper “Mang tiền qua đây” và yêu cầu đưa tiền tận tay.

Dù hơi có sự khó chịu trong lối hành xử của bạn nhân viên thu ngân, nhưng shipper vẫn nhẹ nhàng làm theo, đáp lại yêu cầu của mình, bạn nhân viên thu ngân sau khi chốt số lượng và lấy tiền thừa từ trong hộp đã có một hành động “mất d**” khi ném tiền xuống bàn (Hệ sinh thái dịch vụ của chúng ta chưa ai dám dạy nhân viên của mình ném tiền của khách xuống bàn, nhưng đó mới chỉ là phần đầu của sự “mất d**” trong cách phục vụ của nhân viên The Alley 47 Hàng Bài)

Sau khi cảm thấy mình bị coi thường, shipper có phản ứng bằng cách không nhận tiền vội và hỏi “Tại sao mình đưa các bạn tiền tận tay nhưng các bạn lại nói trống không và ném tiền xuống bàn như thế” (Theo tường thuật thì đúng là phản ứng của shipper là có to tiếng với nhân viên, điều này là khách quan theo phản ứng bực tức với thái độ của nhân viên)

Ngay sau đó, bạn nhân viên giao đồ lịch sự nói rằng “Thôi anh cầm đồ giao cho khách giúp em” nhưng với bạn thu ngân vẫn với khuôn mặt như phụ nữ “rong k***” 27 ngày một tháng thì vẫn không nhận được lời xin lỗi với hành động nói trên. Tôi xin nhấn mạnh từ “ném” vì phản ứng của bạn shipper không vì lối nói trống không mà vì hành động “ném tiền” như là bố thí shipper mặc dù đó là tiền thừa (Nếu bạn nào có người thân hoặc bản thân làm shipper thì sẽ thấy hành động đó “rác rưởi” như thế nào, và đặt mình vào một cương vị người khách sẽ cảm nhận được)

Vừa ra khỏi quán thì các con trời lập tức gửi video KHÔNG CÓ ÂM THANH và khiếu nại lên công ty với lý do “Shipper v ăng t ục và có thái độ không phù hợp với nhân viên”, lập tức tài khoản của shipper bị khóa (Đó là sự thể hiện tôn trọng đối tác nhưng sau đó cho chúng ta thấy là những kẻ làm ăn chộp giật, một mặt thì lấy hình ảnh shipper đáng thương ra quảng bá, một mặt thì coi thường đội ngũ delivery, hành động của đội ngũ văn phòng thiếu chuyên môn được cho là thích gây khó dễ từ lâu, bạn nào làm hoặc có người quen làm chắc chắn sẽ hiểu).

Khóa chức năng review cho Aroma, Tripadvisor bị rate 1 sao liên tiếp trên appstore

Nhận được yêu cầu quay lại quán từ công ty, shipper trực tiếp đến hỏi lý do và tận cùng của sự “mất d**” lên tới đỉnh điểm khi bạn Thu ngân đứng dậy dõng dạc

“Gọi bảo vệ đuổi THẰNG **Ó này ra ngoài”

Tới đây, tôi không biết phải đánh giá thế nào về lối hành xử của nhân viên The Alley đối với khách hàng của mình, Shipper mặc chiếc áo đỏ thì thành Shipper còn họ cởi áo ra có khi lại là nhân viên văn phòng, nhưng một điểm chung là họ đều đáng được tôn trọng, nhưng tại sao phải nhận thái độ đó, nhân viên coi thường shipper cũng chính là coi thường khách đặt hàng qua ứng dụng và đương nhiên chất lượng dịch vụ và chất lượng từng sản phẩm họ mang đến cũng tồi tệ tỷ lệ thuận với chính sự coi thường ấy.

Ai trong đời cũng có một nghề để nuôi sống bản thân mình và gia đình, bạn ấy cũng có gia đình cũng chạy 12 tiếng ngoài đường một ngày dưới cái trời nắng nóng để kiếm tiền lo cho gia đình mình mới được tính lương gần 150 nghìn một ngày, nó không đáng, thái độ thiếu tôn trọng shipper cũng chính là thái độ thiếu tôn trọng khách hàng đặt đồ của mình.

Và lời cuối, dù là bán hàng hay shipper (Đôi khi tự bán tự ship) thì ai cũng đáng được tôn trọng và hãy tẩy chay để tạo ra hệ sinh thái dịch vụ mà ở đó ai cũng tôn trọng nhau bất kể là shipper hay bán hàng, biết rằng viết những lời này chính là đạp đổ bát cơm của bao nhiêu người nhưng chúng ta sẽ nói không với hệ sinh thái dịch vụ thiếu sự tôn trọng khách hàng ấy." 

Ngay sau thời điểm bài đăng bên phía The Alley đã có động thái xin lỗi và đưa ra phương án giải quyết xin số điện thoại và mời trực tiếp shipper Nguyễn Q A lên văn phòng đại diện để gửi đến bạn và các bạn shipper khác lời xin lỗi.

Trái ngược với thái độ của nhân viên thì phía đại diện công ty nhận trách nhiệm hoàn toàn về mình, và yêu cầu được xin lỗi đến toàn thể các bạn đã và đang sử dụng dịch vụ của The Alley, về phần này xin các bạn có sự nhận xét, bản thân mình chỉ tường thuật lại tất cả những gì mình trao đổi với đại diện công ty.

Về phía bài viết, có một số ý kiến trái chiều cho rằng bản thân mình là đối thủ cạnh tranh gây “bão truyền thông” để đánh đối thủ, nhưng mình xin đính chính lại, mình là người chủ động liên hệ với The Alley để đưa ra hướng giải quyết và thực sự ngồi viết bài 1 tiếng, đầy những đắn đo và áp lực khi đó là bát cơm của rất nhiều người và mình đã xin chủ động x óa bài để không ảnh hưởng quá nhiều tới hoạt động của cả hai dịch vụ là Now.vn và The Alley.

Đây cũng sẽ là lần đầu và cũng là lần cuối mình làm việc bảo vệ người khác nhưng bị coi là “thất đức” này. Rất mong sự thông cảm từ các bạn. 

Một hệ sinh thái dịch vụ lành mạnh chỉ khi có cộng đồng chung tay xây dựng, muốn một xã hội văn minh thì cả xã hội phải thực sự là chiếc gương phản chiếu nó, một lần nữa cảm ơn các bạn rất nhiều chúc các bạn sức khỏe và thành công trong cuộc sống." 

Nguồn: Cafebiz

Quảng cáo trên website We25 để 20 triệu độc giả Check-in biết đến thương hiệu của bạn. Liên hệ hotline: 01696268848

Chán chụp vườn hoa trăm bức như một thì "đổi gió" với Tường hoa vàng "so deep" giữa lòng Đà Lạt

 

 
Từ khóa

TIN LIÊN QUAN

Chia tay được bạn trai lăng nhăng, cô gái gửi 40 cốc trà sữa kèm thuốc tăng sinh lý, hôi nách đến công ty người yêu cũ

Màn trả thù đau đớn của cô gái dành cho anh người yêu lăng nhăng khiến dân mạng bái phục.

Sau khi chị gái đổ hết tội lên đầu, em trai nữ sinh bùng 20 ly trà sữa chính thức lên tiếng làm sáng tỏ sự việc

Sau khi chị gái đổ hết tội lên đầu, em trai nữ sinh bùng 20 ly trà sữa chính thức lên tiếng làm sáng tỏ sự việc

Sự việc có lẽ nên dừng lại tại đây sau khi em trai của nữ sinh bùng 20 ly trà sữa đã lên tiếng trước lời tố của chị gái về việc mình dùng điện thoại để đặt chơi.

Vừa lên tiếng kêu oan, cô gái bùng 20 ly trà sữa đã bị chàng shipper vạch trần chuyện nói dối, đổ lỗi cho em trai

Vừa lên tiếng kêu oan, cô gái bùng 20 ly trà sữa đã bị chàng shipper vạch trần chuyện nói dối, đổ lỗi cho em trai

Vụ bùng hàng 20 ly trà sữa đang ngày càng có nhiều diễn biến phức tạp khi anh shipper mới đây đã lên tiếng, cho biết người đặt hàng là một cô gái.

Cô gái bùng 20 ly trà sữa: Đã "boom hàng” còn lên tiếng chửi CĐM "1.200k với mình chẳng là gì, chỉ là một số tiền nhỏ"

Cô gái bùng 20 ly trà sữa: Đã "boom hàng” còn lên tiếng chửi CĐM "1.200k với mình chẳng là gì, chỉ là một số tiền nhỏ"

Nhìn mặt thì không đến nỗi nào nhưng cái thái độ và cách ăn nói sau vụ “phốt” đã bị dân mạng chửi vào mặt vì quá mất dậy.

Đã bùng 20 ly trà sữa giá trị 1200k vị khách còn trơ trẽn "mình bom nha" khiến shipper "cạn lời"

Đã bùng 20 ly trà sữa giá trị 1200k vị khách còn trơ trẽn "mình bom nha" khiến shipper "cạn lời"

Chàng shipper đã cẩn thận hỏi lại khách có đồng ý đặt đơn không thì người này xác nhận là có, nhưng khi hàng được giao tới thì chàng trai lặng người khi nhận được mỗi dòng tin nhắn: "mình bom nha".

Than vợ nghiện trà sữa, mua cả trà sữa về thắp hương, anh chồng được CĐM góp ý "cẩn thận các cụ hóc trân châu"

Than vợ nghiện trà sữa, mua cả trà sữa về thắp hương, anh chồng được CĐM góp ý "cẩn thận các cụ hóc trân châu"

Bán hàng không có khách, anh chồng nhờ vợ đi mua hoa quả về thắp hương, không ngờ vợ mua luôn cốc trà sữa với lý do "trần sao thì âm vậy".

Nướng bánh mì cháy khét, nhân viên thương hiệu đồ uống nổi tiếng hồn nhiên trả lời: "Thôi anh ăn đỡ giùm em đi!"

Nướng bánh mì cháy khét, nhân viên thương hiệu đồ uống nổi tiếng hồn nhiên trả lời: "Thôi anh ăn đỡ giùm em đi!"

"Mình không biết có phải nguyên tắc của P.L là nếu nhân viên làm sai thì sẽ tự đền lại cho khách hay không mà những bạn nhân viên này gần như không có ý định sẽ đền lại một sản phẩm khác không bị lỗi như vậy" - vị khách bức xúc.

The Alley Hàng Bài ngưng hoạt động không hẹn ngày trở lại sau "cơn bão 1 sao" của CĐM

The Alley Hàng Bài ngưng hoạt động không hẹn ngày trở lại sau "cơn bão 1 sao" của CĐM

Sau lùm xùm với shipper và “cơn bão 1 sao” của CĐM, The Alley chi nhánh Hàng Bài đã thông báo ngưng hoạt động kể từ ngày 12/4 và chưa biết khi nào mới mở cửa trở lại.

Hàng chục học sinh cấp cứu sau bữa tiệc sinh nhật với bánh kem, trà sữa ngay tại lớp

Hàng chục học sinh cấp cứu sau bữa tiệc sinh nhật với bánh kem, trà sữa ngay tại lớp

Sau khi ăn bánh kem chà bông và trứng muối, uống trà sữa, gần 40 học sinh tại Bà Rịa - Vũng Tàu có hiện tượng đau bụng, nôn ói, phải nhập viện cấp cứu.

SỰ KIỆN NỔI BẬT

Quán bún chả Obama bị rate "1 sao" vì nhân viên phớt lờ khách, ngồi chờ 30 phút cho ăn bún không

Quán bún chả Obama bị rate "1 sao" vì nhân viên phớt lờ khách, ngồi chờ 30 phút cho ăn bún không

Từ món ăn cho đến cung cách phục vụ, quán ăn nổi tiếng này liên tiếp nhận gạch đá dư luận.

Ăn uốngSharon | 04/06/2019
Cười té ghế với loại ảnh đi uống cà phê lại gặp đúng nhân viên pha chế đang "chán đời"

Cười té ghế với loại ảnh đi uống cà phê lại gặp đúng nhân viên pha chế đang "chán đời"

Với những "siêu phẩm" cà phê dưới đây, hẳn là nhân viên pha chế này đang chán đời lắm, tuy nhiên tay nghề vẽ vời của thanh niên này vẫn đẹp miễn chê.

Ăn uốngTessie | 26/05/2019
Khám phá quán mỳ cay tưởng lạ mà quen của Vũ "Sở Khanh" phim "Về nhà đi con"

Khám phá quán mỳ cay tưởng lạ mà quen của Vũ "Sở Khanh" phim "Về nhà đi con"

Độ HOT của ông chủ khiến quán ngày càng ăn nên làm ra.

Ăn uốngSharon | 24/05/2019
Sau 1 tháng, cửa hàng mì từng là của Seungri (BIGBANG) cũng đóng cửa nốt cơ sở Hà Nội

Sau 1 tháng, cửa hàng mì từng là của Seungri (BIGBANG) cũng đóng cửa nốt cơ sở Hà Nội

Sau scandal của Seungri và những người bạn, thương hiệu mì Aori Ramen bị ảnh hưởng trầm trọng, trong đó 2 cơ sở Aori Ramen Việt Nam lần lượt đóng cửa trong vòng 1 tháng.

Ăn uốngKim Chi | 16/05/2019
[MỚI] Quán cafe rộng nghìn mét vuông, chụp ban công đẹp tựa trời Âu ngay giữa trung tâm Hà Nội

[MỚI] Quán cafe rộng nghìn mét vuông, chụp ban công đẹp tựa trời Âu ngay giữa trung tâm Hà Nội

Cuối tuần này chưa biết đi đâu thì bạn hãy thử khám phá quán cafe rộng nghìn mét vuông giữa lòng phố - Into cafe. Đặc biệt check-in "sống ảo" ở Into còn cho ra đời shoot hình đẹp tựa trời Âu nữa đó!

Ăn uốngKim Chi | 10/05/2019
HOT: Bánh mỳ Hội An khai trương cửa tiệm đầu tiên tại Seoul, xem bảng giá quá sốc

HOT: Bánh mỳ Hội An khai trương cửa tiệm đầu tiên tại Seoul, xem bảng giá quá sốc

Từ hương vị bánh đến thiết kế không gian quán đều mang đậm màu sắc Hội An.​

Ăn uốngSharon | 09/05/2019
Xác định tọa độ XE VÀNG "thần thánh" ở quán cafe rooftop giữa lòng Hà Nội đang được check-in ầm ầm

Xác định tọa độ XE VÀNG "thần thánh" ở quán cafe rooftop giữa lòng Hà Nội đang được check-in ầm ầm

Hà Nội không thiếu các quán cafe đẹp như studio "sống ảo" nhưng một chiếc ô tô vàng rực rỡ trên sân thượng thì có gây tò mò không? Xác định tọa độ quán cafe rooftop đang chiếm sóng ầm ầm trên MXH nào!

Ăn uốngKim Chi | 07/05/2019
Hết bún đậu mắm tôm, giờ lại đến Pizza Đuông Dừa ngoe nguẩy "thách thức" cả tín đồ ăn uống bạo nhất

Hết bún đậu mắm tôm, giờ lại đến Pizza Đuông Dừa ngoe nguẩy "thách thức" cả tín đồ ăn uống bạo nhất

Không biết chiếc pizza gây ám ảnh này là hàng thật hay hàng "troll", thế nhưng những hình ảnh dưới đây chắc chắn sẽ khiến bạn ăn mất ngon.

Ăn uốngTessie | 29/04/2019
Gọi tên những THIÊN ĐƯỜNG THỦY HẢI SẢN không thể bỏ lỡ ở Hà Nội

Gọi tên những THIÊN ĐƯỜNG THỦY HẢI SẢN không thể bỏ lỡ ở Hà Nội

Nạp năng lượng những ngày cận lễ bằng Vitamin Sea tại top Thiên đường thủy hải sản "chất hết nấc" tại Hà Nội nào các bạn.

Ăn uốngHuyền | 26/04/2019
Sốt sình sịch top 4 quán lẩu riêu cua Hà Nội - best seller ngày nắng nóng

Sốt sình sịch top 4 quán lẩu riêu cua Hà Nội - best seller ngày nắng nóng

Không chỉ hút khách ngày mát trời, món lẩu riêu cua đồng đặc trưng của miền Bắc với vị thanh mát, chua dịu còn là lựa chọn hấp dẫn cho những ngày nắng lên.

Ăn uốngHuyền | 24/04/2019