TIN SỰ KIỆN

Chưa hết "bão", tới lượt The Alley bị "hứng" cơn "mưa" review 1 sao từ CĐM vì đối xử với shipper không ra gì

Kim Chi

Kim Chi 11/04/2019

Cơn bão 1 sao của Aroma Resort, Burger King chưa qua thì ngay từ hôm qua, cơn bão review 1 sao với The Alley lại tới. Nguyên nhân xuất phát từ lời tâm sự đầy bức xúc của một shipper khi nhận hàng ở The Alley Hàng Bài (Hà Nội).

 

Sáng 10/4, trên một hội nhóm review đồ ăn của Facebook xuất hiện lời tâm sự đầy bức xúc của một shipper. Theo lời người này, khi đặt trà sữa cho khách ở The Alley Hàng Bài (Hà Nội), nhân viên thu ngân đã có thái độ coi thường shipper như nói trống không, ném tiền thừa xuống bàn. Khi Shipper vừa ra khỏi quán thì bị nhân viên của The Alley gọi lên công ty, gửi kèm video không có âm thanh để khiếu nại về việc anh đã văng tục và có thái độ không phù hợp.

 

Chưa rõ thực hư của câu chuyện trên ra sao nhưng ngay sau khi được lan truyền trên Facebook, The Alley Hàng Bài đã phải nhận cơn "mưa" review 1 sao từ cộng đồng mạng. Trên Google review hay trên fanpage, đánh giá của The Alley Hàng Bài tụt xuống chỉ còn 1,3 sao đi kèm với rất nhiều nhận xét đều tiêu cực. 

Nội dung bài viết: 

"THE ALLEY 47 HÀNG BÀI, TẬN CÙNG CỦA MẤT D** TRONG NGÀNH DỊCH VỤ

Hôm nay, tôi xin dành từ “mất d**” cho lối cư xử của bạn nhân viên thu ngân The Alley 47 Hàng Bài, mỗi khi cái bụng sôi lên cơn khát ùa tới và nghề shipper cũng trở thành “một nghề được việc của xã hội”, nhưng tại sao sau bao vụ boom hàng và đến nay lối cư xử thiếu tôn trọng delivery vẫn tồn tại ở một thành phố văn minh, nơi mà con người sống với nhau bằng sự tôn trọng lẫn nhau

Ngày 22/02/2019, Trong ca làm việc buổi sáng của shipper full-time Foody Nguyễn Q. A, sau khi vào order một cốc trà sữa cho khách (Mặc dù hệ thống The Alley có tool của foody nhưng shipper vẫn phải order và trả tiền như khách bình thường, điều này khiến thời gian chờ lâu hơn và tỷ lệ giao trễ giờ so với các quán khác cao vượt trội), vì vậy có nghĩa là shipper cũng là khách nhưng thái độ của nhân viên thu ngân được đánh giá là lối cư xử của “hạng v ô h ọc” khi nói trống không với shipper “Mang tiền qua đây” và yêu cầu đưa tiền tận tay.

Dù hơi có sự khó chịu trong lối hành xử của bạn nhân viên thu ngân, nhưng shipper vẫn nhẹ nhàng làm theo, đáp lại yêu cầu của mình, bạn nhân viên thu ngân sau khi chốt số lượng và lấy tiền thừa từ trong hộp đã có một hành động “mất d**” khi ném tiền xuống bàn (Hệ sinh thái dịch vụ của chúng ta chưa ai dám dạy nhân viên của mình ném tiền của khách xuống bàn, nhưng đó mới chỉ là phần đầu của sự “mất d**” trong cách phục vụ của nhân viên The Alley 47 Hàng Bài)

Sau khi cảm thấy mình bị coi thường, shipper có phản ứng bằng cách không nhận tiền vội và hỏi “Tại sao mình đưa các bạn tiền tận tay nhưng các bạn lại nói trống không và ném tiền xuống bàn như thế” (Theo tường thuật thì đúng là phản ứng của shipper là có to tiếng với nhân viên, điều này là khách quan theo phản ứng bực tức với thái độ của nhân viên)

Ngay sau đó, bạn nhân viên giao đồ lịch sự nói rằng “Thôi anh cầm đồ giao cho khách giúp em” nhưng với bạn thu ngân vẫn với khuôn mặt như phụ nữ “rong k***” 27 ngày một tháng thì vẫn không nhận được lời xin lỗi với hành động nói trên. Tôi xin nhấn mạnh từ “ném” vì phản ứng của bạn shipper không vì lối nói trống không mà vì hành động “ném tiền” như là bố thí shipper mặc dù đó là tiền thừa (Nếu bạn nào có người thân hoặc bản thân làm shipper thì sẽ thấy hành động đó “rác rưởi” như thế nào, và đặt mình vào một cương vị người khách sẽ cảm nhận được)

Vừa ra khỏi quán thì các con trời lập tức gửi video KHÔNG CÓ ÂM THANH và khiếu nại lên công ty với lý do “Shipper v ăng t ục và có thái độ không phù hợp với nhân viên”, lập tức tài khoản của shipper bị khóa (Đó là sự thể hiện tôn trọng đối tác nhưng sau đó cho chúng ta thấy là những kẻ làm ăn chộp giật, một mặt thì lấy hình ảnh shipper đáng thương ra quảng bá, một mặt thì coi thường đội ngũ delivery, hành động của đội ngũ văn phòng thiếu chuyên môn được cho là thích gây khó dễ từ lâu, bạn nào làm hoặc có người quen làm chắc chắn sẽ hiểu).

Khóa chức năng review cho Aroma, Tripadvisor bị rate 1 sao liên tiếp trên appstore

Nhận được yêu cầu quay lại quán từ công ty, shipper trực tiếp đến hỏi lý do và tận cùng của sự “mất d**” lên tới đỉnh điểm khi bạn Thu ngân đứng dậy dõng dạc

“Gọi bảo vệ đuổi THẰNG **Ó này ra ngoài”

Tới đây, tôi không biết phải đánh giá thế nào về lối hành xử của nhân viên The Alley đối với khách hàng của mình, Shipper mặc chiếc áo đỏ thì thành Shipper còn họ cởi áo ra có khi lại là nhân viên văn phòng, nhưng một điểm chung là họ đều đáng được tôn trọng, nhưng tại sao phải nhận thái độ đó, nhân viên coi thường shipper cũng chính là coi thường khách đặt hàng qua ứng dụng và đương nhiên chất lượng dịch vụ và chất lượng từng sản phẩm họ mang đến cũng tồi tệ tỷ lệ thuận với chính sự coi thường ấy.

Ai trong đời cũng có một nghề để nuôi sống bản thân mình và gia đình, bạn ấy cũng có gia đình cũng chạy 12 tiếng ngoài đường một ngày dưới cái trời nắng nóng để kiếm tiền lo cho gia đình mình mới được tính lương gần 150 nghìn một ngày, nó không đáng, thái độ thiếu tôn trọng shipper cũng chính là thái độ thiếu tôn trọng khách hàng đặt đồ của mình.

Và lời cuối, dù là bán hàng hay shipper (Đôi khi tự bán tự ship) thì ai cũng đáng được tôn trọng và hãy tẩy chay để tạo ra hệ sinh thái dịch vụ mà ở đó ai cũng tôn trọng nhau bất kể là shipper hay bán hàng, biết rằng viết những lời này chính là đạp đổ bát cơm của bao nhiêu người nhưng chúng ta sẽ nói không với hệ sinh thái dịch vụ thiếu sự tôn trọng khách hàng ấy." 

Ngay sau thời điểm bài đăng bên phía The Alley đã có động thái xin lỗi và đưa ra phương án giải quyết xin số điện thoại và mời trực tiếp shipper Nguyễn Q A lên văn phòng đại diện để gửi đến bạn và các bạn shipper khác lời xin lỗi.

Trái ngược với thái độ của nhân viên thì phía đại diện công ty nhận trách nhiệm hoàn toàn về mình, và yêu cầu được xin lỗi đến toàn thể các bạn đã và đang sử dụng dịch vụ của The Alley, về phần này xin các bạn có sự nhận xét, bản thân mình chỉ tường thuật lại tất cả những gì mình trao đổi với đại diện công ty.

Về phía bài viết, có một số ý kiến trái chiều cho rằng bản thân mình là đối thủ cạnh tranh gây “bão truyền thông” để đánh đối thủ, nhưng mình xin đính chính lại, mình là người chủ động liên hệ với The Alley để đưa ra hướng giải quyết và thực sự ngồi viết bài 1 tiếng, đầy những đắn đo và áp lực khi đó là bát cơm của rất nhiều người và mình đã xin chủ động x óa bài để không ảnh hưởng quá nhiều tới hoạt động của cả hai dịch vụ là Now.vn và The Alley.

Đây cũng sẽ là lần đầu và cũng là lần cuối mình làm việc bảo vệ người khác nhưng bị coi là “thất đức” này. Rất mong sự thông cảm từ các bạn. 

Một hệ sinh thái dịch vụ lành mạnh chỉ khi có cộng đồng chung tay xây dựng, muốn một xã hội văn minh thì cả xã hội phải thực sự là chiếc gương phản chiếu nó, một lần nữa cảm ơn các bạn rất nhiều chúc các bạn sức khỏe và thành công trong cuộc sống." 

Nguồn: Cafebiz

Quảng cáo trên website We25 để 20 triệu độc giả Check-in biết đến thương hiệu của bạn. Liên hệ hotline: 01696268848

Chán chụp vườn hoa trăm bức như một thì "đổi gió" với Tường hoa vàng "so deep" giữa lòng Đà Lạt

 

 
Từ khóa

TIN LIÊN QUAN

The Alley Hàng Bài ngưng hoạt động không hẹn ngày trở lại sau "cơn bão 1 sao" của CĐM

Sau lùm xùm với shipper và “cơn bão 1 sao” của CĐM, The Alley chi nhánh Hàng Bài đã thông báo ngưng hoạt động kể từ ngày 12/4 và chưa biết khi nào mới mở cửa trở lại.

Hàng chục học sinh cấp cứu sau bữa tiệc sinh nhật với bánh kem, trà sữa ngay tại lớp

Hàng chục học sinh cấp cứu sau bữa tiệc sinh nhật với bánh kem, trà sữa ngay tại lớp

Sau khi ăn bánh kem chà bông và trứng muối, uống trà sữa, gần 40 học sinh tại Bà Rịa - Vũng Tàu có hiện tượng đau bụng, nôn ói, phải nhập viện cấp cứu.

16 học sinh Quảng Nam nhập viện cấp cứu do ngộ độc trà sữa trong bữa liên hoan

16 học sinh Quảng Nam nhập viện cấp cứu do ngộ độc trà sữa trong bữa liên hoan

16 học sinh tiểu học tại Quảng Nam đã phải nhập viện cấp cứu vì ngộ độc ngay sau khi uống trà sữa do phụ huynh mua để liên hoan.

Phát hiện quán trà sữa trang trí "rợn tóc gáy" nhất Việt Nam, team "nhát cáy" vẫn bất chấp đến ầm ầm

Phát hiện quán trà sữa trang trí "rợn tóc gáy" nhất Việt Nam, team "nhát cáy" vẫn bất chấp đến ầm ầm

Nơi này không dành cho bánh bèo hay team nhát gan. Nếu bạn yếu tim tốt nhất nên tránh xa.

Bóc hết sự thật không ngờ về cốc "trà sữa nướng" đang “hot rần rần” trên mạng xã hội mấy ngày nay

Bóc hết sự thật không ngờ về cốc "trà sữa nướng" đang “hot rần rần” trên mạng xã hội mấy ngày nay

Có gì trong cốc trà sữa nướng mà khiến giới trẻ “phát cuồng” đến vậy? Hãy cùng thử xem cận cảnh cốc trà sữa này có những gì nhé!

4 shipper cùng được 1 vị khách đặt 40 ly trà sữa, tưởng bị "bom hàng" ai ngờ "ngã ngửa" khi đọc lời nhắn của khách!

4 shipper cùng được 1 vị khách đặt 40 ly trà sữa, tưởng bị "bom hàng" ai ngờ "ngã ngửa" khi đọc lời nhắn của khách!

4 shipper không quen biết nhưng đến cùng 1 quán, cùng order giống nhau, cùng tên khách, cùng số điện thoại, cùng địa chỉ đến. Không khỏi thắc mắc trong suốt quá trình giao hàng, nhưng khi đến địa chỉ khách nhận, 4 shipper mới vỡ lẽ lý do vì sao lại như vậy.

Review ngày đầu tiên Phúc Long chính thức ra mắt Hà Nội: Khách xếp hàng chờ 1 tiếng rưỡi mới được cốc trà

Review ngày đầu tiên Phúc Long chính thức ra mắt Hà Nội: Khách xếp hàng chờ 1 tiếng rưỡi mới được cốc trà

Phúc Long đã chính thức có mặt tại Thủ đô Hà Nội, "ông Kẹ" Sài Gòn này ngay những ngày đầu tiên ra mắt các tín đồ trà sữa đã gây sốt khu vực cửa hàng Phúc Long IPH Cầu Giầy. Số lượng người xếp hàng ở đây rất đông, có khi phải đợi tiếng rưỡi mới được cốc trà Phúc Long.

Bị khách "bỏ bom" 36 ly trà sữa trị giá gần 2 triệu, shipper chỉ còn biết than thân: Xin hãy tôn trọng công việc của chúng tôi

Bị khách "bỏ bom" 36 ly trà sữa trị giá gần 2 triệu, shipper chỉ còn biết than thân: Xin hãy tôn trọng công việc của chúng tôi

Dân mạng tiếp tục phải nổi giận khi những "thượng đế" liên tục bom hàng trị giá cả triệu đồng của shipper.

Sự thật chuyện tài xế Grab bị bom 400k bánh mì và trà sữa phải ăn trong khổ sở, dân mạng bị bán lòng thương quá rẻ mạt

Sự thật chuyện tài xế Grab bị bom 400k bánh mì và trà sữa phải ăn trong khổ sở, dân mạng bị bán lòng thương quá rẻ mạt

Câu chuyện bom hàng khiến một tài xế Grab phải ăn hết số bánh mì trị giá 400k khiến dân mạng một lần nữa sôi sục. Nhưng nếu để ý kỹ hơn, mọi chuyện sẽ không dễ dàng dắt mũi người khác đến vậy.

Quán mì từng hợp tác với SeungRi đóng cửa cơ sở HCM dù tuyên bố không bị ảnh hưởng bởi scandal

Quán mì từng hợp tác với SeungRi đóng cửa cơ sở HCM dù tuyên bố không bị ảnh hưởng bởi scandal

Mới đây nhất, trên trang fanpage của Aori Ramen cơ sở Sài Gòn (Aori Ramen Hồ Chí Minh) đã chính thức đưa ra thông báo về việc đóng cửa của cơ sở này.

Ăn uốngKim Chi | 15/04/2019
The Alley Hàng Bài ngưng hoạt động không hẹn ngày trở lại sau "cơn bão 1 sao" của CĐM

The Alley Hàng Bài ngưng hoạt động không hẹn ngày trở lại sau "cơn bão 1 sao" của CĐM

Sau lùm xùm với shipper và “cơn bão 1 sao” của CĐM, The Alley chi nhánh Hàng Bài đã thông báo ngưng hoạt động kể từ ngày 12/4 và chưa biết khi nào mới mở cửa trở lại.

Ăn uốngKim Chi | 13/04/2019
Tá hỏa trước cảnh 1m vuông 10 người chen chúc chụp ảnh ở quán cafe hot nhất Hội An

Tá hỏa trước cảnh 1m vuông 10 người chen chúc chụp ảnh ở quán cafe hot nhất Hội An

Quán cafe view đẹp nhất, được check-in nhiều nhất và đông hơn cả chính là Faifo coffee. Faifo cảnh 1m2 10 người chen chúc chụp là chuyện "quá bình thường".

Ăn uốngKim Chi | 09/04/2019
Thực hư món "Pizza bún đậu mắm tôm" đang gây sốt CĐM có "ngon" như lời đồn

Thực hư món "Pizza bún đậu mắm tôm" đang gây sốt CĐM có "ngon" như lời đồn

CĐM đang cảm thấy có gì đó sai sai, khoảng 5% muốn đi ăn thử xem mùi vị ra sao, số còn lại muốn 'chuyển sang đất nước khác' sống ngay lập tức.

Ăn uốngSharon | 07/03/2019
Bóc hết sự thật không ngờ về cốc "trà sữa nướng" đang “hot rần rần” trên mạng xã hội mấy ngày nay

Bóc hết sự thật không ngờ về cốc "trà sữa nướng" đang “hot rần rần” trên mạng xã hội mấy ngày nay

Có gì trong cốc trà sữa nướng mà khiến giới trẻ “phát cuồng” đến vậy? Hãy cùng thử xem cận cảnh cốc trà sữa này có những gì nhé!

Ăn uốngPhương | 28/02/2019
Ghé thăm tiệm "Cafe Giảng" giữa Hoàn Kiếm để "thử hương" hơn 3000 ly cà phê trứng phục vụ dịp Hội nghị Mỹ - Triều

Ghé thăm tiệm "Cafe Giảng" giữa Hoàn Kiếm để "thử hương" hơn 3000 ly cà phê trứng phục vụ dịp Hội nghị Mỹ - Triều

Cafe trứng của quán Giảng từ lâu đã là một thức đồ uống "khoái khẩu" cho những người dân sành của Hà Nội. Một lần nữa hãy cùng khám phá xem "cà phê trứng" đặc biệt như thế nào mà khiến 3000 ly cũng hết veo trong một ngày?

Ăn uốngNgaLinhLe | 27/02/2019
Valentine dẫn "crush" tới những quán cafe đẹp như studio này để "cưa cái là đổ"

Valentine dẫn "crush" tới những quán cafe đẹp như studio này để "cưa cái là đổ"

Valentine này đưa crush đi đâu, chơi gì để "cưa cẩm" nàng? Note ngay lại những quán cafe đẹp không kém studio giữa lòng Hà Nội này nhé! Dẫn crush tới đây, "cưa cái là đổ" đó bạn!

Ăn uốngKim Chi | 13/02/2019
Book lịch hẹn hò ngay “hội bạn thân” với list quán café, trà sữa mở xuyên tết tha hồ check in

Book lịch hẹn hò ngay “hội bạn thân” với list quán café, trà sữa mở xuyên tết tha hồ check in

Những năm gần đây, càng ngày càng có nhiều người có nhu cầu đi chơi, ngồi cafe thư thái nhân ngày Tết. Cũng may, Hà Nội có rất nhiều hệ thống cafe và trà sữa phục vụ bạn đây. Cùng We25 note lại ngay địa điểm những quán café, trà sữa khắp Hà Nội này để làm chuyến du hý “café” với bạn bè đầu năm nhé.

Ăn uốngPhương | 06/02/2019
Truy lùng món bánh thủ đô được CNN ca ngợi hết lời khiến CĐM phát sốt

Truy lùng món bánh thủ đô được CNN ca ngợi hết lời khiến CĐM phát sốt

Từ lâu, có lẽ món bánh tôm đã dần trở thành một trong những nét đẹp của văn hóa ẩm thực thủ đô Hà Nội. Trong chương trình “Destination” (Điểm đến) của CNN, món bánh tôm Hồ Tây đã được ca ngợi hết lời, khiến ai cũng phát thèm và muốn chạy đến thưởng thức ngay.

Ăn uốngKhánh Ly | 25/01/2019