Dù là mua sắm truyền thống hay mua sắm online, đừng quên khách hàng là ai và họ trải nghiệm điều gì

Nhiều người đang nghi ngờ về tương lai của lĩnh vực bán lẻ truyền thống khi thương mại điện tử đang ngày càng lấn át.

Liệu bạn có thấy mệt mỏi với việc đi vào các khu chợ, cửa hàng hay trung tâm mua sắm truyền thống, nơi mà giá cả được niêm yết khá chênh lệch cho cùng một món hàng khiến bạn phải đi từng nơi để xem, so sánh mới biết được giá cả? Mua hàng trực tuyến giúp bạn biết chính xác thứ mình cần mua, chỉ cần vài click chuột lướt qua một số trang web, diễn đàn, bạn đã dễ dàng nắm được mức giá tốt nhất cho món đồ của mình rất nhanh và tiện lợi.

Một trong những lý do khiến nhiều người ngại ra ngoài mua sắm là sợ gặp phải cảnh kẹt xe, khói bụi, nắng nóng, chen lấn và xếp hàng dài vào giờ cao điểm ở các siêu thị hay trung tâm mua sắm hay gặp phải những người bán hàng không được dễ chịu tại một số địa điểm bán hàng.

Nigel Hollis - Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành Toàn cầu của hãng tư vấn đầu tư Kantar mới đây đã đưa ra 3 khía cạnh khiến trải nghiệm mua sắm quần áo ngày nay trở nên lỗi thời:

1. Mua sắm ở các cửa hàng mất thời gian hơn và không thỏa mãn bằng mua sắm thương mại điện tử. Bạn phải đi nhiều cửa hàng khác nhau để tìm ra được thứ bạn cần.

2. Việc tìm kiếm khó khăn theo cách không cần thiết. Hãy nghĩ về việc bạn phải lục lọi rất nhiều kệ quần áo để tìm được "size" mình muốn (và dĩ nhiên, phần tệ nhất là size đó đã hết hàng).

3. Thương lượng với người bán hàng đòi hỏi tương tác xã giao không cần thiết. Tất cả những điều tẻ nhạt kiểu “Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn không?” hay “Để tôi kiểm tra trong kho xem còn không” đã là chuyện xưa rồi. Và ngày nay, trải nghiệm mua sắm trong thời đại kỹ thuật số “rõ ràng” hơn so với mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Bạn chỉ cần tìm kiếm, nhấp chuột và đợi hàng giao tới. Nếu bạn mặc không vừa, bạn có thể trả lại và thử cái khác.

Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất trong rào cản thương mại là sự tin tưởng của người dùng vào thị trường mua bán trực tuyến vẫn còn khá thấp. Hiện tượng lừa đảo qua mạng làm mất lòng tin người tiêu dùng vào mua bán hàng trực tuyến.

Chuyển từ hình thức mua truyền thống sang mua hàng online đã diễn ra từ khá lâu. Tuy nhiên, hiện nay có hàng trăm, hàng nghìn trang web “ảo” xuất hiện mỗi ngày. Quảng cáo online bắt mắt nhưng từ hình thức đến chất lượng sản phẩm còn có khoảng cách. Không ít khách hàng bị lừa mất tiền và chỉ sau khi bị lừa họ bắt đầu “cạch” hình thức mua sắm này.

Theo kết quả khảo sát vừa được Shopee công bố, 38% người tiêu dùng Việt Nam thường mua sắm qua kênh trực tuyến, trong khi có 46% người được hỏi lựa chọn kênh truyền thống. Về tìm kiếm sản phẩm, có 58% số người được hỏi cho biết, họ tìm kiếm qua kênh online và số tìm kiếm qua kênh truyền thống là 61%.

“Đây là con số khá ấn tượng, cho thấy mức độ quan tâm của người tiêu dùng đến thương mại điện tử đã tăng lên đáng kể so với trước đây, tạo điều kiện để các đơn vị có dư địa tăng trưởng lớn về doanh thu.”, ông Pine Kyaw - Giám đốc Shopee Việt Nam cho biết.

3 lĩnh vực mà người tiêu dùng Việt Nam chi tiền nhiều nhất khi mua sắm trực tuyến hiện nay theo thống kê là đồ may mặc, các sản phẩm điện tử gia dụng và du lịch.

Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) dự báo, thương mại điện tử Việt Nam có thể đạt tốc độ tăng trưởng 25 - 30%/năm trong giai đoạn từ nay đến năm 2020. Đến năm 2020, dự kiến có khoảng 30% dân số Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến với mức chi tiêu bình quân 350 USD/người.

Điều này dẫn đến một kết luận rằng, cả thương hiệu và nhà bán lẻ đều phải tìm ra khách hàng của họ là ai và họ thực sự mong muốn điều gì từ trải nghiệm mua sắm. Lee Kirkpatrick Smith - Giám đốc toàn cầu của Shopper tại Kantar TNS đã lưu ý, đây có thể là một quá trình phức tạp nhưng lại là điều mà một nhà bán lẻ đa kênh cần phải làm đúng.

Theo ông Lee, phản hồi từ người tiêu dùng có vai trò quan trọng định hướng đưa ra quyết định. Từ góc nhìn của thương hiệu, các cửa hàng cần được định vị sao cho dễ nhìn thấy - cả online và offline - khi nhu cầu gia tăng và cần tạo ra trải nghiệm mua sắm phù hợp với nhu cầu của từng người mua vào những thời điểm thích hợp.

Bạn cảm thấy mua sắm truyền thống lạc hậu hay cần thiết? Hay việc mua online hoặc offline sẽ thay đổi tuỳ theo nhu cầu và cảm xúc của bạn?

Nội dung liên quan:

>> Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến lo ngại Amazon vào Việt Nam, tín đồ mua sắm được gì?

>> Gia tăng những câu chuyện "dở khóc dở cười" khi mua sắm online dịp Tết

>> Quá “máu” khuyến mại, người tiêu dùng "đánh sập" trang web Ngày hội mua sắm trực tuyến Online Friday